Как VIVA LA VIKA увеличили количество заказов, не раздавая скидок. В статье подробная инструкция, как самостоятельно настроить такую механику в Mindbox.
9 октября 2023
Триггерная рассылка «Намекнуть о подарке» от VIVA LA VIKA: увеличить количество заказов, не раздавая скидки
Мультибренд украшений VIVA LA VIKA — место силы для любителей редких «цацок». На сайте и в офлайн-магазинах Москвы и Санкт-Петербурга можно купить трендовые украшения, вдохновиться интерьером и даже послушать медитации.
Задача: увеличить количество заказов
Команда VIVA LA VIKA с помощью Mindbox уже настроила триггерные механики: welcome-цепочку, брошенные сессии, NPS-опрос, уход за «цацками», «баллы стали активны», поздравление с днем рождения, «товар в наличии» и «цена снижена». Средняя конверсия по брошенным механикам и поздравительным письмам — 0,4%.
После того как базовые механики начали работать, компания решила попробовать нестандартные рассылки, чтобы увеличить количество заказов.
В VIVA LA VIKA выяснили, что многие девушки ждут повода для покупки украшений. Чаще всего подарков ждут к праздникам: дню рождения, Новому году, 8 Марта или годовщине. Кроме того, украшения покупают в подарок подругам, сестрам или мамам. В компании предположили, что продажи можно увеличить, если упростить процесс выбора подарка.
Решение: настроить триггерную рассылку, отправляющую другу ссылку на желаемый подарок
Чтобы упростить выбор подарка, в VIVA LA VIKA придумали триггерную механику, которая отправляет другу ссылку на подарок через сайт компании.
Для этого:
- в карточку товара добавили кнопку «Намекнуть о подарке»;
- запустили попап для сбора контактных данных клиентов;
- настроили сценарий автоматической рассылки.
Клиент выбирает понравившийся товар и отправляет ссылку на него другу. Чтобы сделать это, ему нужно нажать на кнопку «Намекнуть о подарке». После этого появится попап с просьбой заполнить контактные данные будущего дарителя.
В карточке товара теперь три кнопки. Товар можно добавить в корзину, в вишлист или попросить у друга
Когда клиент нажимает на кнопку «Намекнуть о подарке», открывается попап для сбора контактов
Как только клиент заполняет в попапе свое имя, имя и адрес друга, данные автоматически подгружаются в систему Mindbox. Система фиксирует их и отправляет на адрес друга письмо со ссылкой на товар. В письме ему намекают о том, кто и что хочет получить в подарок. Чтобы купить подарок, достаточно перейти по ссылке в интернет-магазин.
В рассылку автоматически подтягиваются имена получателя подарка, дарителя и карточка желанного товара
Пример рассылки, которую получает будущий даритель подарка
Сценарий рассылки выглядит так
Сценарий отправки письма срабатывает после того, как клиент нажимает в попапе на кнопку «Намекнуть о подарке»
Результаты: +2,3% к конверсии в заказ от триггерных механик
Ожидания от запуска механики оправдались:
— Письмо стало одним из самых конверсионных среди всех триггерных рассылок, опередив даже письма со скидками. Конверсия рассылки в заказ — 2,3% по сравнению со средней конверсией по брошенным механикам и поздравительным письмам в 0,4%.
— Письмо принесло 122 новых заказа за 9 месяцев, а брошенные механики — 60 заказов.
— Попап для сбора данных пополнил базу клиентов на 2942 email за 9 месяцев.
Нам удалось создать простую и вовлекающую механику. Обычно у таких всегда высокая конверсия в заказ, чего мы и ожидали. Мы проверили гипотезу, получили результат и будем продолжать тесты в других рассылках.
Сейчас работаем над тем, чтобы максимизировать выручку из канала CRM: привлекаем контакты в базу, запускаем триггерные сценарии на основе инсайтов и глубокого анализа поведения аудитории, подключаем каскадные коммуникации и работаем с разными сегментами пользователей.
Как настроить механику «Намекнуть о подарке» в Mindbox
Чтобы механика работала в автоматическом режиме, нужно добавить новые поля в карточку клиента в базе Mindbox, создать на сайте попап, завести email-рассылку и связать их в единый сценарий.
Мы уже написали инструкции, как создать дополнительное поле в карточке клиента, как создать триггерную email-рассылку и как создать попап.
Сейчас расскажем, как связать это все в единый сценарий:
1. Добавить шесть полей во вкладке «дополнительные поля» в разделе «интеграции»: почта для подарка, имя друга, название продукта, цена продукта, картинка и ссылка на него. В этих полях будет автоматически фиксироваться информация из попапа на сайте.
Для создания дополнительных полей нужно перейти на вкладку «Интеграции» → «Дополнительные поля» → «Добавить»
2. Добавить действие — название события, которое происходит с клиентом, — во вкладке «Интеграции» в разделе «Шаблон действия». Это может быть вход на сайт, открытие письма, пометка клиента для рассылки и другие.
В нашем случае действие — это заполнение попапа на сайте. Подробнее о шаблоне действия в Mindbox можно прочитать в статье «Как создать шаблон действия».
Шаблон действия связывает информацию из попапа с карточкой клиента
Шаблон действия для механики «Намекнуть о подарке» может выглядеть так
3. Создать операцию в разделе «Кампании». Она будет записывать информацию из попапа в карточку существующих клиентов или создавать новых, если их не было в базе раньше.
Операция нужна, чтобы данные из попапа передавались в Mindbox сразу
4. Настроить операцию так, чтобы она запускалась автоматически после того, как клиент заполнил попап. Для этого в раздел «Шаблон действия» добавить шаблон, который был создан на шаге 2.
Шаблон действия может выглядеть так
5. Выбрать «По нажатию кнопки» во вкладке «Условия всплывания» в настройках попапа.
С такими настройками попап появляется сразу, как только клиент нажмет на кнопку «Намекнуть о подарке» в попапе
6. Указать, какие данные клиента необходимо сохранить в базе, во вкладке «Действия после заполнения формы клиентом».
При такой настройке информация из попапа, которую ввел клиент, записывается в его карточку в Mindbox и в карточку того, кому намекают о подарке
Пример кода, который вызывает JS-скрипт. Он нужен для автоматической передачи данных из попапа в карточку клиента
7. Создать операцию, которая будет отправлять письмо после того, как новые данные клиента попали в систему в разделе «Кампании».
Операция для отправки рассылки выглядит так
8. Указать, чтобы сценарий срабатывал, как только данные нового клиента попали в систему во вкладке «Запуск по событию», если они корректны.
При такой настройке сценарий срабатывает после того, как в систему попадают корректные данные потенциального покупателя
9. Указать «Вызвать вебхук», который будет отправлять рассылку во вкладке «Группа шагов». Подробнее о настройках вебхуков в Mindbox можно прочитать в материале «Что такое вебхук и как его создать».
Весь сценарий будет выглядеть так:
Механика может быть полезна компаниям, товары которых часто выбирают в подарок. Если у вас остались вопросы по настройкам — пишите на support@mindbox.ru или в чат в правом нижнем углу.
