Oriflame выстраивает воронку продаж в новом канале: 545% ROI от автоматизации коммуникаций через чат-бота

Мессенджер-маркетинг проще, чем email, дешевле, чем SMS, и содержит большой потенциал:

— увеличение проникновения — люди стали больше пользоваться мессенджерами, чем социальными сетями;

— регистрация и сбор данных — упрощенная форма подписки на чат-бота;

— открываемость сообщений — около 80% получателей рассылки прочтут ее.

Чат-бот в интеграции с Mindbox помогает:

— сегментировать аудиторию для персонализированных сообщений;

— запускать целевые и триггерные маркетинговые коммуникации;

— встраивать элементы геймификации и опросов;

— делать анонсы мероприятий и проводить марафоны.

У нас уже есть платформа Mindbox, в которой собраны все каналы коммуникации и в которой мы персонализируем контент. Поэтому, когда понадобилось решить вопрос со снижением активной базы подписчиков, мы обратились к менеджеру Mindbox. Он и предложил нам протестировать чат-бота.

Квалификация и экспертность менеджеров Mindbox позволяет не только покрывать технические проблемы, но и предлагать возможные альтернативные варианты решения бизнес-задач.

Как пользователь я сталкивалась с чат-ботами давно, а вот как создатель бота работаю в первый раз. И тут, конечно, Botmechanic вовремя пришли на помощь.

Плюсы

— Простой и понятный функционал.

— Чтобы создать собственного чат-бота, не нужно знать языки программирования.

— Возможность поддерживать чат-бота самостоятельно и оперативно вносить любые изменения.

— Наличие на платформе возможности перевода на оператора.

Минусы

— Не проработаны некоторые детали в функционале. Например, отсутствие поиска блока в чат-карте.

— Отсутствует удаление триггера или рассылки. Если, к примеру, создал тестовый триггер и он больше не нужен, то триггер остается навсегда, удалить его нельзя.

— К сожалению, от разработчиков я не вижу особых движений в сторону того, чтобы добавить пожелания пользователя или ввести крутое обновление. Все сводится к тому, что сам менеджер проекта предлагает решить тот или иной вопрос с ограниченным набором функций, а не двигаться в сторону апгрейда.

Чтобы результат от внедрения чат-бота был не единоразовым, а постоянным, важно до разработки определить главные задачи. Особенно помогает фокус на механиках, которые можно настроить один раз и дальше только поддерживать. Пример Oriflame — еженедельные автоматические рассылки через чат-бота.

Коллеги сообщали о проблемах с невозможностью удалить триггер или рассылку из чат-бота, если они уже не нужны, мы решили эту задачу — удалять триггеры и рассылки теперь можно.