Как Level One решает сложности с сегментацией и запускает первые триггеры

У нас самописный сайт, поэтому интеграция была для нас сложной и долгой, до сих пор есть определенные ограничения. Например, транзакционные письма и сейчас отправляем не через Mindbox — приходится иметь две системы одновременно.

Мы начали пробовать сегментацию и индивидуальное общение. Но пока непонятно, как сделать их полезными для нас. Так что я вижу, что мы не используем потенциал Mindbox в той степени, в которой рассчитывали.

Тем не менее переход на Mindbox дает нам больше возможностей для экспериментов, и здесь уже все зависит от того, как мы сами будем действовать.

Во время первого карантина, весной 2020 года, случился бум онлайн-активности. Но сразу после ослабления локдауна мы просели по поведенческим показателям и по продажам. В тот момент мы решили увеличивать количество контента и касаний с клиентом, потому что мы видим прямую зависимость: чаще пишем — больше продаж. Конечно, рассылать всей базе 5–8 рассылок в неделю для нас не вариант, поэтому пошли в сторону сегментации.

Когда выбирали платформу автоматизации, сразу вспомнили о Mindbox: я была подписана на рассылки и встречала кейсы приятных компаний, например вебинар издательства МИФ.

Я думаю, что это могло быть реализовано на любой платформе, но Mindbox для нас стал тем местом, где не страшно попробовать, потому что здесь классные поддержка и менеджеры. Они включаются в генерацию идей, тестирование, подсказывают лучшие практики. Кажется, что нельзя серьезно зафакапить, потому что менеджер всегда где-то рядом и может помочь.

Чтобы продавать курсы, мы начали экспериментировать с открытыми вебинарами и последующей воронкой от знакомства с лектором до покупки курса. Это круто работает как на нашу «теплую аудиторию», так и на холодную: люди, которые не знают лектора, проще решаются пройти курс, когда знакомы с ним. Планируем автоматизировать эту воронку с помощью Mindbox.

Все наши лекции — для широкой аудитории, поэтому сегменты очень пересекаются.

Например, недавно мы запустили новый продукт — записи лекций. То есть не нужно ждать лекции в расписании, можно здесь и сейчас посмотреть прошедшую. Наши постоянные пользователи пришли, начали покупать — и какие там были наборы! В одной корзине лекции «Иван Грозный — как тиран изменил Россию?», «Как решать конфликты в паре?», «Что мы едим: польза и вред глазами химика» — специально не придумаешь!

К тому же интересы меняются. Много пользователей смотрит одну-две лекции, например по архитектуре, удовлетворяет любопытство и уходит в другую область. И сложно предсказать, какая тема заинтересует подписчика следующей.