Татьяна Кочеткова

CRM‑руководитель с 9+ годами опыта в маркетинге и 3+ годами управления CRM‑направлением в e‑commerce. Выстраиваю CRM как полноценный канал продаж и удержания клиентов: от стратегии и аналитики до запуска омниканальных коммуникаций и автоматизации. Работаю с CDP, сегментацией (RFM, LTV, CJM, когортный анализ), Email, Push, SMS, In‑App, Wallet и программами лояльности.

• Выстроить CRM‑стратегию и систему коммуникаций
• Настроить email, push и автоматические сценарии
• Сегментировать базу и внедрить персонализацию
• Повысить retention и долю повторных покупок
• Найти точки роста на основе CRM‑аналитики
• Сформировать и проверить гипотезы через A/B‑тесты
• Провести аудит текущего CRM‑маркетинга