Вернулись к продуктовой разработке и внерили ряд важных дополнений в CRM, программе лояльности, рассылках и нотификациях.
26 февраля 2019
Обновления в продукте за январь
Последний квартал 2018 года мы делали акцент на надежности, и только в январе вернулись к продуктовой разработке. Но и за это время сделан ряд важных обновлений:
- Научились узнавать покупателей по банковской карте.
- Сохраняем блоки в редакторе рассылок.
- Сделали гибкую настройку времени актуальности рассылки.
- В каталоге товаров на сайте улучшили округление.
- Много нового в балльных промоакциях: сгорание баллов фиксированной датой, возврат баллов при гарантийном случае, начисление баллов с расчетом на стороне клиента, скидка при покупке одинаковых товаров, возможность тратить больше баллов при покупке нескольких товаров.
- Научились взаимодействовать с внешними промоакциями.
- Улучшили страницу проблем и уведомляем о проблемах с объединением потребителей.
Теперь подробнее.
В маркетинговой CRM
Научились узнавать клиентов по зашифрованным данным банковской карты
Теперь можем собирать анонимную историю заказов покупателя еще до его регистрации в программе лояльности. Для этого в импорте заказов используем номер банковской карты в зашифрованном виде.
Как это работает? Клиент оплачивает покупки картой. Mindbox привязывает все заказы по этой карте к одному «анонимному» клиенту в системе. В будущем клиент регистрируется в программе лояльности и оплачивает покупку той же картой. Тогда Mindbox автоматически привязывает к нему предыдущие заказы. Таких покупателей сразу можно относить к сегментам и предлагать релевантные рекомендации.
В рассылках
Добавили сохранение блоков верстки в визуальном редакторе
Какие возможности это дает?
- Теперь можно сохранять любимые и часто используемые блоки.
- Есть удобные категории (по типу блока, по разным брендам на проекте).
- Можно легко перетащить сохраненные блоки в письмо.
- Сохраненные блоки редактируются при необходимости.
Также собрали самые популярные блоки: NPS-опрос, товарные блоки, кнопки соцсетей.
Задаем время актуальности рассылки
Иногда по техническим причинам транзакционные сообщения доставляются дольше, чем хотелось бы: долго находятся в очереди, обрабатываются оператором или почтовым сервисом. В то же время, покупатель на кассе магазина не может долго ждать сообщения и не захочет получать его, когда ушел от кассы.
Для таких случаев мы используем время актуальности рассылки: время после события, позже которого сообщение уже не отправится. Раньше мы использовали фиксированные 10 минут для транзакционных рассылок. Теперь можно выбрать время актуальности 10 минут, 30 минут, час или 24 часа.
В примере с покупателем на кассе рассылка будет актуальна не дольше 10 минут. Но если мы доставляем клиенту заказ с другого конца страны и хотим уведомить его о смене статуса заказа, сообщение будет актуально до суток. Для этого пригодится новая гибкая настройка.
Для разовых рассылок теперь можно задать фиксированную дату, после которой сообщение не актуально. Можем не отправлять поздравления к 8 марта утром 9 марта, если сообщение долго не принималось почтовым сервисом.
В программе лояльности
Улучшили округление
Теперь корректно округляем стоимость заказов в каталоге на сайте. Округление настраивается в новом бенефите балльных промоакций. Там же выбираем товары, к которым округление не будет применяться.
Допустим, покупатель купил три товара и подарочную карту. Мы округлим общую стоимость заказа и лишние копейки распределятся между всеми товарами в чеке. Цена подарочной карты станет отличаться от номинала на несколько копеек. Это выглядит некрасиво, поэтому в бенефите можно запретить менять ее цену при округлении.
Ограничиваем сгорание баллов в балльной промоакции фиксированной датой
Научились ограничивать срок действия баллов фиксированной датой. Настроить ограничение можно как в балльных промоакциях, так и в триггерах. Например, можно создать акцию, в которой баллы будут сгорать восьмого марта в полночь.
Добавили возможность выдавать скидку при покупке нескольких одинаковых товаров
Теперь можем заводить акции вида: «Купи два одинаковых товара и получи скидку на третий». При создании скидочной промоакции в разделе «Состав заказа» выбирайте «Выдать скидку на товар при покупке N единиц товара»:
Новая акция — чем больше покупает клиент, тем больше бонусов может потратить
Научились заводить акцию, в которой количество доступных для оплаты баллов зависит от состава заказа. Чем больше товаров купит клиент — тем большую часть заказа он сможет оплатить бонусами.
Например, 10% заказа с одним товаром можно оплатить бонусами. А если в заказе два товара — то бонусами можно будет покрыть 20% стоимости заказа.
Покупатель сможет потратить больше бонусов, а магазин — увеличить средний чек.
Можем возвращать покупателю потраченные баллы при возврате товара по гарантии
В балльном счете появилась настройка, позволяющая возвращать покупателю списанные за заказ баллы при возврате товара только в определенном статусе. Например, можем возвращать баллы при возврате по гарантии, а при простом возврате — не возвращать.
Добавили внешние акции в блок арбитража
Теперь в списке арбитража промоакции видны внешние акции. Можно настроить совместимость внешних акций с промоакциями в Mindbox.
Например, возьмем магазин одежды, в котором на кассе заведена акция «2 по цене 1», а на стороне Mindbox — персональная акция «Выдать покупателю скидку 10% на футболки». Касса сначала применяет акцию «2 по цене 1», а затем отправляет заказ в Mindbox на расчет скидки.
Теперь мы можем не давать скидку, если покупатель уже использовал акцию от кассы. Еще один пример — можем не начислять баллы или не давать скидку на акционные товары. Для этого выберите нужную внешнюю промоакцию как «несовместимую» с внутренней в разделе «Арбитраж».
Научились начислять баллы с расчетом на стороне клиента
Иногда наши клиенты хотели считать бонусные баллы за товар на своей стороне. Например, когда количество баллов индивидуально и зависело от маржи товара. Теперь поддерживаем такие сценарии в новом бенефите «Начислить баллы из дополнительного поля». Mindbox получает данные о баллах например через внешнюю YML-интеграцию.
В нотификациях
Обновили страницу проблем
- Добавили снуз (откладывание) проблемы на год.
- При клике на снуз показываем плашку. Она подтверждает факт снуза и подсказывает, что он означает.
- При переходе на страницу проблем показываем только открытые проблемы, отложенные скрыты. Сделали, чтобы не мусорить страницу отложенными на год и показывать только актуальное.
Уведомляем о проблемах с объединением клиентов
Иногда при проблемах с интеграцией появляются дубликаты анкет клиентов. Они объединяются, создают лишние действия и влияют на стоимость проекта.
Теперь отслеживаем такие ситуации и уведомляем о них в разделе проблем на проекте. Подписаться на проблемы в формате ежедневного или еженедельного дайджеста можно в разделе «Уведомления».
