Интеграция программы лояльности с «1С» при помощи подрядчика «1Спектр». Кому подойдет, кому нет, что думают клиенты

Многие подрядчики отказываются от сотрудничества, когда знакомятся с нашей сложной бизнес-логикой. Самое сложное: разработка и интеграция — уже позади.

В результате внедрения программы лояльности я как руководитель проекта стала больше общаться с менеджерами, лучше понимать особенности работы с заказами и манипуляций в «1С». В целом подразделения компании стали больше коммуницировать друг с другом: появились более плотные связи между маркетингом и отделом продаж, коллеги стали понимать, что маркетинг может принести им пользу.

Программа лояльности подсветила несистемность работы. Так, менеджеры не всегда правильно проставляют сегменты и заполняют данные клиентов в «1С». Только у 7% указан email-адрес, потому что клиенты предпочитают обсуждать детали заказа в мессенджерах — менеджеры записывают контакты себе в телефон. У нас также нет разделения на заказ и предварительный расчет — это усложняет работу Mindbox со статусами заказов. То есть мы поняли, что нужна бóльшая системность, чтобы менеджеры в разных регионах и подразделениях работали по единому формату, удобному как сотрудникам, так и клиентам.

Мы искали надежного партнера для интеграции программы лояльности и развития нашей ИТ-системы. Сформировали пул рекомендованных компаний для этих целей, созвонились для обсуждения деталей. Есть мнение, что первое впечатление нельзя произвести дважды: первый контакт с «1Спектром» дал нам понять, что ребята возьмут на себя все обычные сложности во взаимодействии с разработчиками. Нас это привлекло, и мы решили попробовать.

На практике ожидания совпали с реальностью. «1Спектр» действительно забрал на себя всю техническую часть от проработки архитектуры ИТ-системы и написания технических заданий до помощи в реализации наших идей. Спустя полтора года с начала сотрудничества, мы по-прежнему совместно развиваем нашу ИТ-систему и интеграцию новых модулей программы лояльности.

Для внедрения Mindbox в «1С: Розницу» и «1С: Комплексную автоматизацию» мы выбрали подрядчика «1Спектр». В первую очередь, благодаря их опыту решения подобных задач. «На берегу» договорились о подробном плане действий. Нам предоставили прозрачные условия и наглядную презентацию того, как это всё будет выглядеть.

Готов советовать «1Спектр» в качестве подрядчика на разработку как по конкретному техническому заданию, так и по абстрактному описанию проблемы. Коллеги из «1Спектра» смогут еще до старта работ описать подводные камни и предложить возможные решения.

Из положительных моментов взаимодействия: проект вели до полного устранения всех ошибок и корректной работы внедренного модуля. Даже с выходом за рамки ТЗ. Главное — это конечный результат.

Чем стандартнее конфигурация «1С», тем легче спрогнозировать цену. Так, интеграция стандартных операций в «1С: Розницу» и Mindbox проходит сравнительно быстро и дешево.

Однако если нет понимания, как будет работать программа лояльности: какие акции хотите запустить, для каких клиентов, какие скидки раздать, — оценка усложняется. Более того, если система кастомизированная, а бизнес-процессы нестандартные, стоимость выше.

На наш взгляд, если задачи необычные, при этом коммуникация между ИТ-отделом и маркетингом затруднена, а в штате есть специалисты по интеграции, эффективнее реализовать всё своими силами. В этом случае мы ограничиваемся консультацией и делимся опытом, чтобы интеграция прошла быстрее.