«Маркетологам важно уметь докрутить идею: понять потребности бизнеса и предложить способы реализации», — руководитель проектов агентства BusinessBox об обучении команды и работе с крупными клиентами

Сколько времени ушло на курс?
Кирилл: У меня он растянулся месяца на три. Когда приходишь в агентство, много времени уходит на объяснение всех нюансов работы с крупным клиентом. Так что я проходил курс после семи-восьми вечера, когда клиент тебя уже отпускает, или в выходные дни.

А у коллег, которые проходят курс сейчас?
Кирилл: Порядка месяца-двух. Не могу сказать, что они всё свое время посвящают только курсу. Чтобы влиться в процесс, нужно до полугода — мы стараемся, чтобы новые члены команды проходили туториал в первые три месяца. Кстати, хочу дать совет всем, кто будет проходить туториал и так или иначе связан с FMCG: планируйте курс на второй или третий квартал. По нашему опыту, первый и четвертый квартал очень насыщенные из-за гендерных праздников и Нового года.

Александр: Я прошел курс за восемь дней новогодних каникул. Занимался туториалом с утра до вечера, прерываясь только на отдых. Но мой пример не показателен: до этого я два года работал с Mindbox. Думаю, если проходить курс с нулевым опытом, не хватит и месяца. По условиям туториала, на выполнение заданий дается два месяца — чтобы успеть, новичкам придется заниматься по несколько часов в день. Курс сложный, даже мне иногда приходилось задавать вопросы по заданиям.

Ты специально не стал проходить туториал в первые месяцы работы?
Александр: Я начал проходить курс два года назад, но не закончил из-за рабочей загрузки. К счастью, коллеги делились нюансами работы с платформой, плюс я прошел базовое внутреннее обучение по работе с интерфейсом Mindbox. Оно дает основы: новичкам рассказывают про логику платформы и показывают нужные статьи в хелпе.

Какие разделы туториала вам показались самыми полезными?
Кирилл: Мне кажется, про интеграцию: это единственный момент, который я на тот момент слабо знал. Плюс убедился, что файл для импорта надо тщательно чистить. После курса у меня появилась привычка выделять правый крайний столбец и удалять всё лишнее. И в целом знания систематизировались.

Александр: Скажу, что без туториала просто невозможно полноценно работать с платформой Mindbox. Он всё упорядочил, объяснил логику платформы. Например, на построение фильтров у меня теперь уходит существенно меньше времени, примерно в три раза. Я использую для L’Orеal многие механики, предложенные на курсе, — по ходу записывал разные фишки в блокнот. Сразу после праздников переделал всю карту коммуникаций на одном из брендов. Добавил напоминания, триггерные пуши с динамическим контентом — о возможности его использования узнал из курса.

Полезным был и раздел о шаблонизаторе. Его сложно проходить, но я делал это с удовольствием, потому что часто сталкиваюсь с просьбой клиентов сделать динамический контент.

Про интеграцию тоже было интересно: я сейчас как раз занимаюсь настройками для нового бренда. Вообще, все разделы туториала нужны, особенно тем, кто работает в агентстве.

В целом от обучения получил массу положительных эмоций: всё было полезно. Сейчас прохожу курс по программе лояльности — он не входит в базовый блок. И очень жду появления курса по персонализации сайта.

Курс Mindbox по программе лояльности

Александр получил диплом с отличием — по его словам, сдать экзамен ему помог реальный опыт работы с клиентами. На фотографии Александр с символом одного из брендов L’Oreal — Мистером Скелетом Kiehl’s

Туториал в агентстве прошли все менеджеры и технические специалисты по работе с платформой: трое старую версию на Courselle, трое — новую на Stepik. Это обязательное условие для всех новых членов команды?
Кирилл: Это скорее рекомендация: нельзя заставить человека пройти курс, но без него тебе будет тяжело выполнять задачи. Аккаунт-менеджерам, в отличие от технических специалистов, конечно, посложнее: в течение дня у них много коммуникаций, а, как правило, общение забирает много энергии. Когда ты на звонке что-то говоришь, доносишь мысль, то эмоционально выкладываешься и под конец дня уже очень вялый.

То есть курс должны пройти все: и аккаунт-менеджеры, и технические специалисты? Зачем это аккаунтам, если настройками всё равно занимаются коллеги?
Кирилл: Важно, чтобы команда говорила на одном языке: тяжело ставить задачу коллегам, когда ты не понимаешь, как что работает. У нас нет менеджеров, которые занимаются только общением с клиентом: аккаунт тоже может завести рассылку и передать её верстальщику, чтобы он залил макет. Дополнительно нужно доносить экспертизу до клиента: без знания того, как работает Mindbox, ты вряд ли сможешь предложить какую-то триггерную механику. Нужно отталкиваться от бизнес-смысла и понимать, как перевести бизнес-логику в рабочую механику.

По сути, туториал Mindbox — это то, что поможет комфортно взаимодействовать с платформой. Такая превентивная мера от боли, которую когда-то получал я, имея базовые навыки работы с Mindbox. Например, на проекте L’Oreal есть куча шаблонов действий. Приходит новый член команды, перед тестированием завязывает на шаблон триггер, а он не работает. Туториал помогает понять, что шаблоны делятся на две категории: автоматические и те, что создаются руками; учит строить фильтры — так проще понять, что относится к историческому наследию, а что можно использовать в работе.

Как думаете, для рынка сертификат Mindbox что-то значит?
Кирилл: Я думаю, что для людей это показатель экспертности и доказательство того, что ты способен обучаться, усваивать новую информацию, доводить дела до конца.

В туториал входит более 10 курсов по продуктам Mindbox

Кирилл: Да. Прежде чем спрашивать более опытного коллегу, первое — это посмотреть хелп. Если в хелпе этого нет, написать в поддержку. Если поддержка не помогает, это уже ко мне. И если я с учетом специфики, которую знаю про L’Oreal, не могу подсказать, то уже подключается менеджер проекта на стороне Mindbox.

Кирилл: Пока это в планах, просто делимся рекомендациями внутри команды. Из последнего, что я советовал, — «Отчаянные аккаунт-менеджеры» Бориса Шпирта. Небольшая книга с рассказом о некоем идеале менеджера, к которому было бы неплохо стремиться.

Еще из полезных книг:

— «Принцип пирамиды Минто». Учит системному подходу, структурированию информации и тому, как понятным языком доносить свои мысли до окружающих.

— «Семь навыков высокоэффективных людей». Книга о сотрудничестве, синергии и внимательном отношении к людям. Фундамент для тех, кто задумывается о том, как стоит воспринимать жизнь и окружающий мир.