Культура и компания
9 июля 2021

Колонка основателя за II квартал: инвестиция в конструктор писем Letteros, выступления клиентов, история компании в пересказе Inc., вебинар о ключевых изменениях в платформе и не только

Самое важное

Переизобретаем CDP Mindbox

В Mindbox появляются принципиально новые функции, например интеграция с медиаплощадками и арбитраж акций. Фактически мы переизобретаем платформу — рождается Mindbox 2.0, высокопроизводительная CDP для целевого маркетинга, которой приятно пользоваться. О глобальных изменениях я расскажу на вебинаре 28 июля, в среду, в 18:00. Продолжительность — 15 минут плюс ответы на вопросы.

Инвестировали в модульный конструктор писем Letteros

Это вторая за историю компании инвестиция. Первой был сервис для создания умных форм Popmechanic — технология частично использована в функционале виджетов, попапов и встроенных блоков в Mindbox. Инвестиции в Letteros улучшат редактор email-сообщений в платформе. Кроме того, появится легкий импорт контента в шаблоны и генерация этого контента с помощью нейросетей. Как обычно, сделка построена на партнерстве, а не поглощении: от Mindbox экспертный опыт и финансы, от ребят — самостоятельность и классный конкурентный продукт.

Провели день открытых дверей

Как раз успели проскочить между двумя волнами ковида. Оцените атмосферу:

Или посмотрите записи: Доклады со дня открытых дверей в апреле 2021 года.

Следующий ДОД анонсируем, как только очередная волна ковида спадет, — следите за новостями!

События

Бизнес-завтрак «Персонализация и лояльность в ресторанах и супермаркетах»

В Mindbox выступили коллеги из Burger King, «Додо Пиццы», «Росинтера», «Перекрёстка.Впрок».

Руководитель управления диджитал-продаж Burger King Артур Рощенко рассказал, как в компании перезапустили программу лояльности, сделали пилотный запуск и работали с негативными отзывами. Результаты и советы по работе с прямым маркетингом — в написанном по материалам выступления кейсе.

И посмотрите видео «Перекрёстка.Впрок» «5% инкрементальной выручки CRM-каналов за год»:

Бизнес-завтрак «Персонализация и лояльность в fashion»

Выступили руководитель отдела CRM-маркетинга агентства Profitator Юлия Сомова-Гольцвирт и head of marketing and e-commerce Tom Tailor Елена Ложкина. Помимо лучших практик коллеги поделились советами для тех, кто планирует развивать омниканальный маркетинг:

Выступления Софьи Федосеевой из Love Republic и Марии Синицыной из WIM Agency / 12Storeez тоже опубликованы на нашем YouTube-канале.

ECOM Expo’21

Впервые провели собственную секцию «Платформа клиентских данных (CDP) как основа персонализации будущего», выступили спикеры из «Холодильник.ру», СБЕР ЕАПТЕКИ, Mario Berlucci, WIM Agency и Profitator.

Некоторые выступления уже опубликованы. Делюсь первым из них — заместитель директора по электронной коммерции «Холодильник.ру» Диана Смолякова рассказала, как благодаря внедрению CDP и персонализации рассылок конверсия в заказ увеличилась вдвое, а персонализированные предложения в email, SMS и пушах увеличили click rate на 20%:

Кейсы

L’Oréal Luxe

Дивизион L’Oréal Luxe, представляющий премиальные бренды, сфокусировался на развитии CRM всего три года назад. За это время доход с email-канала по атрибуции last click вырос в два раза. Отзывами поделились head of CRM L’Oréal Luxe Евгения Сергеенко и head of CRM production itMEGASTAR/BusinessBox Кирилл Козубенко.

«Музторг»

Рекомендации на сайте «Музторга» учитывают полный контекст: историю покупок клиента в онлайне и офлайне, популярность продуктов в интернет-магазине и рознице, популярные сочетания продуктов. Алгоритмы машинного обучения используют историю продаж компании за последний год. Благодаря этому удалось сформировать личную экокапсулу для каждого покупателя.

Mark Formelle

Белорусский Mark Formelle известен тем, что половина его коллекций создается вместе с клиентами и отражает социальные тренды. Чтобы стать еще ближе к своим покупателям, бренд отказался от массовых продающих рассылок и автоматизировал маркетинг. Теперь клиенты получают персональные рекомендации, предложения и рассылки с учетом их интересов. Отклик аудитории не заставил себя ждать: в шесть раз выросло число заказов в интернет-магазине и с 0,62 до 2,24% увеличилась конверсия по email-каналу в 2020 году, на 69% стал больше трафик из email.

Обновления платформы

Как всегда, изменений в продукте было много — на месте не стоим. Несколько примеров.

Сценарии

Всем новым клиентам теперь доступны сценарии, которые расширяют функционал триггеров и делают его более гибким.

Сценарии

Пока сценарии доступны только новым клиентам, потому что система еще не выдерживает большую нагрузку. Старых клиентов подключаем осторожно, по запросу, и следим за метриками. Уже в августе планируем открыть доступ к сценариям всем: и новым клиентам, и старым.

Отчет рекомендаций

Добавили отчет по виджетам рекомендаций — он поможет оценить эффективность механик: доступна выручка, средний чек и конверсия из кликов в заказ в динамике.

Отчет по виджетам рекомендаций

Бесплатный попап

Если у вас подключен модуль вебпушей, то вы можете использовать один попап бесплатно и без ограничений на количество показов.

Если многие посетители сайта отказываются от подписки на вебпуши при показе уведомления, то в будущем браузер может заблокировать все уведомления этого сайта. Поэтому лучше предлагать подписаться на пуши только тем, кто с высокой вероятностью согласится. Например, тем, кто уже в попапе подтвердил желание получать дополнительную информацию.

Курс на Stepik

Если вы подключили или планируете подключить модули «Рекомендации» и «Персонализация сайта», вашим маркетологам будет полезно пройти новый курс на Stepik. Прямо в интерфейсе курса можно создавать виджеты, попапы и встроенные блоки. Сразу виден результат: созданные формы можно вызвать в браузере с помощью HTML-файла. Обучение построено на популярных механиках.

Полезное — обучающее

Как не надо делать программу лояльности

В прошлый раз делился ссылкой на материал Rusbase о том, как запустить прибыльную программу лояльности, и обещал продолжение. Оно вышло — в этот раз разбираю типичные ошибки при запуске лояльности.

Немонетарные методы повышения лояльности

Product owner персонализации Андрей Медведев рассказал изданию Retail & Loyalty, как повышать лояльность немонетарными методами. Вы знали, например, что опрос — тоже инструмент повышения NPS?

Компания

История Mindbox в пересказе Inc.

На Inc. вышел душевный материал об истории Mindbox. Тут много личного: конфликты, разочарования, проблемы с выплатой ипотеки. Много и про бизнес: планы выйти на IPO, основные ошибки, ценообразование, кейсы как основной способ привлечения клиентов. Интересно будет и тем, кто планирует присоединиться к нашей команде, и тем, кто размышляет о собственном бизнесе.

И еще

Поучаствовали во второй битве CDP

Соревновались с eSputnik и Exponea. Кто лучше справился с персонализацией маркетинга для сети фаст-фудов, заправок и дилера электромобилей — решать вам.

Несколько клиентов дали интервью Борису Преображенскому на канале «ПрактикаDays»

Основатель интернет-магазина e96.ru и e-commerce директор «Галамарта» Дмитрий Пивоваров:

E-commerce менеджер Oriflame Сергей Цымбаленко:

Вакансии

Управленцы

Маркетологи

Email-маркетолог/CRM-специалист в «Протек»

CRM-маркетолог и SMM-менеджер в Loloclo

CRM Marketing manager в Brandpool East

CRM/retention маркетолог в Fitmost

Ведущий маркетолог-аналитик по развитию целевого маркетинга в «КуулКлевер»

Email-маркетолог в Kokoc Group

Менеджер по программе лояльности в «Ароматный мир»

Email-маркетолог в авиакомпанию «Победа»

Старший CRM-маркетолог в «Синхронизацию»

Менеджер по digital-маркетингу в Amer Sports

Email-маркетолог в Toptop.ru

Email- маркетолог в Bork

CRM-маркетолог в глобальный финтехпроект

Product owner в «М.Видео — Эльдорадо»

CRM-маркетолог в BestDoctor

Email-маркетолог в Invitro

Email-маркетолог в «ЗооОптТорг»

В Mindbox — наем не останавливается:

Партнеры

CSI

Директор по продажам продуктов Set компании CSI Алексей Анкудинов рассказал изданию Retailer.ru о том, с какими угрозами сталкиваются ритейлеры и как их устранить с помощью технологий, включая персонализацию. В конце интервью — про будущее ритейла с отсутствием касс и мечте об идентификаторе клиента в разных каналах как отраслевом стандарте.

О личном

Поисковая экспедиция

Удалось выскочить в первую поисковую экспедицию после длительного ковидного перерыва. Фокус этого года — на кораблях Таллинского прорыва, плюс будем стараться «дожать» нашу основную цель: найти и идентифицировать все пропавшие без вести в Финском заливе советские подлодки времен Второй мировой.

Экспедиция оказалась весьма результативной: удалось найти и идентифицировать четыре транспорта Таллинского прорыва, на которых погибли около 5 000 человек — «Алев», «Калпакс», «Атис Кронвальдис» и «Ярвамаа».

Получилось собрать достаточно материалов для воссоздания 3D-моделей этих кораблей — работа уже в процессе.

В июле планируем продолжить работать по этой теме. Предстоит самый технически сложный и опасный этап: поиск и идентификация объектов в эстонских территориальных водах на траверзе мыса Юминда. Глубины там примерно 90–100 метров и часто очень плохая видимость, что делает погружения в этом месте, мягко говоря, экстремальными.

«Хрустальный компас»

А еще нас продолжают настигать награды за всякие былые заслуги. Экспедиция выиграла престижную премию Русского географического общества «Хрустальный компас», а я впервые сходил на мероприятие в смокинге 😂 😂 😂

Хрустальный компас