Культура и компания
9 апреля 2021

Колонка основателя за I квартал: исследование эффективности email-рассылок в 20 отраслях, первая история трансформации маркетинга в Беларуси, записи вебинаров наших клиентов и не только

Исследовали эффективность email-рассылок на основе 8,9 млрд сообщений

Проанализировали факторы, которые влияют на открытие, кликабельность и отписку:

  • Отрасль компании
  • Размер базы
  • Частота рассылок
  • Подтверждение подписки (opt-in)

Чтобы получить достоверные данные, изучили коммуникации 260 компаний, которые отправляют не менее 10 тысяч писем в месяц. Всего исследовали 8,9 миллиарда маркетинговых писем в 20 отраслях — покажите статистику своему email-маркетологу, чтобы понять, насколько эффективны ваши email-рассылки.

Гордимся нашими клиентами

Поздравляем ПИК с заслуженной победой на Rusbase Digital Awards 2021 в номинации «Маркетинг и продажи»!

Глеб Чернякин
Награду получил директор дирекции автоматизации коммерческого блока ПИК-Digital Глеб Чернякин

ПИК стал первым девелопером, который перевел в онлайн весь процесс покупки квартиры от выбора жилья до получения ипотеки. В среднем онлайн-сделка от бронирования объекта до передачи документов в Росреестр занимает 6–8 дней.

Гордимся, что персонализированные коммуникации на платформе клиентских данных CDP стали частью цифровой трансформации ПИК!

Помогаем клиентам делиться своим опытом трансформации маркетинга

Сначала — три вебинара.

Руководитель CRM-коммуникаций DIY-ритейлера «Петрович» Ольга Касикова рассказала:

  • как общаться с клиентами там, где им удобно, и не переплачивать за дорогие каналы;
  • как оптимизировать выдачу скидок, чтобы не «подсадить» на них клиентов и при этом не потерять покупателей;
  • как сформировать образ эксперта и помощника для покупателей.

Руководитель департамента маркетинговых коммуникаций фешн-компании Toptop.ru Светлана Дердерчук рассказала, как за год благодаря автоматизации маркетинга компания нарастила выручку с триггеров в 2 раза и увеличила ROMI email-канала на 14%.

Для этого объединили три разрозненные базы рассылок и начали контролировать частоту коммуникаций с клиентами, чтобы не отправлять по несколько писем в день. Теперь компания растет не только за счет новых клиентов, но и благодаря повторным покупкам существующих.

Директор по маркетингу обувной компании Mario Berluchi Азамат Тибилов рассказал, как:

  • выбрать инструмент автоматизации маркетинга;
  • использовать нестандартные сегментации по RFM;
  • создать персонализированные механики на основе машинного обучения и отслеживать эффективность целевого маркетинга и программы лояльности.

За прошедший квартал выпустили 12 историй клиентов в формате кейсов. Назову лишь некоторые, особенно запомнившиеся.

Ювелирная сеть «585*ЗОЛОТОЙ» проверяет гипотезы в email-рассылках по базе клиентов розничных магазинов и использует результаты в других маркетинговых каналах: в SMS- и Viber-рассылках, в соцсетях, в офлайн-рекламе. Но на этом компания не остановилась: результаты тестов повлияли даже на закупку ассортимента и оргструктуру.

Белорусский биомаркет Vёska запустил программу лояльности, чтобы собирать информацию о клиентах и запускать одинаковые акции в офлайн-магазинах и на сайте — в Беларуси омниканальность работает только у 2–3 компаний. Чтобы при масштабировании проекта не упереться в ограничения из-за хаоса данных, с самого начала выстроили правильную ИТ-экосистему: все данные клиентов из офлайна и онлайна хранятся в едином профиле и автоматически обновляются.

Маркетинг «Аудиомании» трансформируется: маркетологи перестали зависеть от айтишников, сегментировали базу и нашли подход к разной аудитории — стать для клиентов проводником в индустрию музыки, отправляя редкие, но только полезные рассылки.

Директор по маркетингу Григорий Кузнецов и ведущий маркетолог «Альпины Паблишер» Алевтина Тимошенко рассказали, как сегментация клиентов помогла интернет-магазину издательства выдержать конкуренцию с маркетплейсами и увеличить долю email-канала в общем доходе в 2 раза:

Мы тоже не стесняемся делиться знаниями

Перевел статью про три стиля управления: микроменеджмент полицейского, «матушкин» менеджмент тетушки и мастерский менеджмент шерифа. Прочитав, узнаете, в чем между ними разница, как определить свой стиль и изменить его.

Рассказал изданию Rusbase, где в программе лояльности затратная часть, а где — доход. А также разобрал идеальный процесс построения программы лояльности на примере United Colors of Benetton. В апреле выйдет продолжение материала — разберу основные ошибки при построении программы лояльности.

Дал экспертный комментарий для всеохватывающего исследования e-commerce: рассказал о роли CDP и её влиянии на маркетинг компаний и опыт клиентов. Аналитический отчет по результатам исследования будет полезен всем представителям отрасли от рекламодателей до агентств.

Вообще, квартал оказался богатым на исследования: наш партнер агентство Out of Cloud провел исследование российского CRM-рынка — респондентами выступили 200 компаний из B2B и B2C.

Рассказали, почему в компании все знают мою зарплату (и любого другого сотрудника) и как мы добиваемся стабильно растущей выручки через культуру

Мой партнер и CEO Mindbox Александр Горник рассказал «Секрету фирмы», как получилось, что у нас открыты зарплаты и P&L, и как это в конечном счете помогает компании развиваться и наращивать выручку. Оппонентом Александра выступила известный хедхантер Алёна Владимирская, которая относится к этой идее крайне скептически.

Еще один материал с Александром про нашу культуру и эволюционный путь с набиванием шишек вышел на Republic. В издании платная подписка, но статья про нас — уже в открытом доступе.

Не забываем про продукт: выпустили пачку обновлений, рассказали об интеграции программы лояльности через подрядчика и пользе машинного обучения

Если планируете интегрировать нашу программу лояльности с «1С», вам будет небесполезна статья, в котором раскрываем, нужен ли вам для этого подрядчик. Материал написан на примере интегратора «1Спектр»: за полтора года он помог запуститься 12 наших клиентам, включая САКСЭС, Unique Fabric, «Танк и Хоппер» (часть Carlsberg Group), Gulliver, Hoegl и Under Armour.

А если наслышаны о хайповой технологии машинного обучения, но не уверены, что от неё есть польза, советую прочитать две статьи, написанные нашим специалистом по машинному обучению Сергеем Юдиным.

Нейросеть, умеющая распознавать изображения, помогла минимизировать ручной труд для создания товарных рекомендаций на сайте. Материал об этом будет полезен фешн-компаниям с большим ассортиментом на сайте.

Вторая, более техническая статья, посвящена тому, как нейросеть повысила доход email-рассылки через определение лучшей даты отправки.

Учим не воровать: решили вынести в паблик историю с DashaMail, надеемся сделать из неё показательный кейс

Сервис DashaMail «позаимствовал» наш калькулятор AB-тестов. Обнаружили это случайно, а когда разбирались, то выяснили, что коллеги позаимствовали еще и код трекера Mindbox (вероятно, чтобы исполнить свои обещания по срокам запуска в выигранном ценовом тендере). Сначала попробовали договориться, потом отправили досудебную претензию, ответа на которую не получили. В качестве последней попытки решить дело без суда опубликовали статью на vc. Коллеги в итоге калькулятор удалили и попытались спрятать факт использования трекера, а мы получили много слов поддержки в комментариях. Скоро суд — посмотрим, получится ли у нас отстоять свои права формальным путем.

И приглашаю на два интересных события для руководителей и владельцев компаний

День открытых дверей 17 апреля. Приглашаем познакомиться с набором принципов и инструментов самоуправления («бирюзовой» культуры), чтобы понять, насколько они подходят вашей компании. Стоимость участия — 20 тысяч рублей.

Первая конференция Mindbox про полезный маркетинг пройдет 23 сентября. На мероприятии топ-менеджеры ведущих компаний поделятся практиками цифровой трансформации, маркетинга на основе данных о клиентах, персонализации предложений и автоматизации маркетинговых коммуникаций. Участие бесплатное.

Снова ищем сотрудников коллегам и себе

Email-маркетолог в «Нетологию-групп»

CRM/direct-маркетолог в YouDo.com

Специалист по CRM-коммуникациям в «Авито»

Менеджер проектов «1С» в All We Need

Специалист по техническому сопровождению и CRM-маркетолог в «Лабораторию клиентского опыта», официальный представитель Mindbox в Беларуси

Руководитель направления маркетинговых коммуникаций в «Доктор рядом»

CRM-менеджер в KFC

Email-маркетолог в TUI

Менеджер по маркетинговым акциям в «Фонбет»

Маркетолог (менеджер по целевому маркетингу) в I AM Studio

Email-маркетолог в ЦИАН

Email-маркетолог в интернет-бутик Bosco

CRM-маркетолог в «Банки.ру»

Одно резюме — менеджер проектов / менеджер по интернет-маркетингу

Консультант по стратегии и маркетингу в поисках проекта

И россыпь вакансий у нас — продолжаем расти ударными темпами:

Консультант по внедрению (sales, B2B)

Senior C# developer (full-stack / back-end)

Fullstack стажер-разработчик (C#, React, MSSQL)

Junior C# разработчик (full-stack / back-end)

Главный бухгалтер / финансист

Маркетолог-аналитик

Менеджер проектов (Customer success manager)

Младший менеджер проектов (специалист поддержки клиентов)

О личном

Год начался максимально плотно и по работе, и по учебе. В начале февраля случилась вторая экзаменационная сессия в MBA: шесть экзаменов за два дня. 24 марта пришли результаты — всё сдал, уф. Средний балл получается 68,5% (британская система оценок), притом что 70% считается «с отличием». Еще две работы сдавать — есть шанс натянуть 😁

В конце марта удалось вырваться на несколько дней в Кабардино-Балкарию, на горное озеро Церик-Кёль: пообщаться с подводной братией из Центра подводных исследований Русского географического общества и немного потренироваться перед грядущим сезоном. Заодно немного помог коллегам с их задачами по отработке съемки под водой, поныряв в паре с батискафом по кличке «Апельсинка».

Церик-Кёль