Возможности конструктора сегментов

04 апреля ‘17

В нашу систему поступают данные из разных источников: заказы из бэкенда, поведение на сайте через трекер, данные по рассылкам, звонки колл-центра.

Расскажем о том, что можно делать с данными прямо из админки:

  • какую информацию можно увидеть об отдельном потребителе
  • какие фильтры и сегменты можно строить
  • интересные примеры использования

Просмотр потребителя

Личная информация

  • Персональные данные
  • Контактные данные
  • Статус подписки на рассылки
  • Дополнительные данные по анкете

В дополнительные данные каждый клиент записывает свои поля. Например, это может быть статус в бонусной программе или количество детей. Поля настраиваются из интерфейса без привлечения разработчиков.

Потребители_общее1

На вкладке «Действия» отображается поведение потребителя

  • События, которые потребитель совершает сам — переход на сайт, оформление заказа, открытие рассылки.
  • Действия в отношении потребителя — отправка рассылки или доставка заказа.

Мы видим:

  1. Название действия
  2. Дату действия
  3. Точку контакта, в которой действие было совершено

У каждого типа действия есть свои детали

  • у заказа — товары, их количество, цена, статусы
  • у рассылки — ссылка на шаблон
Рассылка

Видно, что сначала отправили рассылку, затем потребитель перешел на сайт и совершил заказ. У каждого действия есть свои детали, например, в действии оформления заказа можно посмотреть

order

Примеры фильтров по потребителям и действиям

Личные данные

  • Стандартные
    • email
    • Возраст
    • Город
    • Регион
    • Зона
    • Дата рождения
    • День рождения
    • Пол
    • Мобильный телефон
    • Имя
    • Отчество
    • Фамилия
    • Карта
  • Дополнительные
    • Стандартная опечатка в имени
    • Стандартная опечатка в фамилии
    • birthBonusCount
    • Баланс welcome-бонусов

Состояние на сейчас

  • Сегмент
  • Период принадлежности к сегменту
  • Тестовый
  • Подписка
  • Блокировка
  • Удален
  • Участвовал в кампании

Техническое

  • ID
  • Внешний ID
  • Подходит под триггер
  • Оповещение о кампании

Поведение — агрегаты

  • Средний чек
  • Общая сумма заказов
  • Сумма изменений баланса
  • Текущий баланс
  • Покупки в розничных заказах
  • Промо-код
Найдем потребителей, у которых в email адресе содержится слово @mail, имя потребителя заполнено
1. Найдем потребителей, у которых в email адресе содержится слово @mail, имя потребителя заполнено
Найдем потребителей со стандартной опечаткой в имени
2. Найдем потребителей со стандартной опечаткой в имени
Выделим потребителей, у которых заполнено дополнительное поле и валидный мобильный телефон
3. Выделим потребителей, у которых заполнено дополнительное поле и валидный мобильный телефон
Найдем потребителей по текущему состоянию подписки или удаленных
4. Найдем потребителей по текущему состоянию подписки или удаленных
2-7_1f-1
Фильтры можно комбинировать по потребностям, например, для отправки рассылки
5. Фильтры можно комбинировать по потребностям, например, для отправки рассылки
Найдем потребителей со средним чеком от 5 до 7 тыс. за январь
6. Найдем потребителей со средним чеком от 5 до 7 тыс. за январь

Поведение — действия

Когда

  • Дата и время
  • Временной интервал
  • Период от даты действий
  • Период от текущей даты

Где

  • Бренд
  • Канал/Точка контакта
  • Сессия

Что

  • Изменение баланса
  • Розничный заказ
  • Клик по ссылке
  • Шаблон действия
  • Статус email рассылки
  • Статус sms рассылки

Кто

  • Потребитель

Дополнительно

  • От потребителя к потребителю
  • Связано с действием
  • Связано с категорией продукта
  • Связано с продуктом
  • Является источником попадания в БД
  • Является первым в категории
  • Является последним в категории

Техническое

  •  ID
  • Персонал
  • Задача импорта и редактирования
Действия_переход_на_сайт_1f
1. Найдем действия перехода на сайт по каналу социальные сети
Найдем доставленные заказы за последние 15 дней
2. Найдем доставленные заказы за последние 15 дней
Проверим, сколько действий было выполнено с мобильных устройств
3. Проверим, сколько действий было выполнено с мобильных устройств
Сколько действий было связано с определенным продуктом
4. Сколько действий было связано с определенным продуктом

Как это можно использовать в жизни

Построить сегмент и смотреть отчеты по нему На странице «Потребители» настроен сегмент для RFM. Он состоит из двух самостоятельных сегментов: один считает потребителей, у которых было больше двух розничных заказов, второй — что розничные заказ были в течение 120 дней назад. Тут же в разделе «Отчеты» строим отчет «Динамика сегмента» с выводами по росту покупателей и количеству заказов.

Пример сегмента по RFM
Пример сегмента по RFM
динамика_сегмента
Отчет «Динамика сегмента»

Сравнить сегменты, найти инсайты Целый блок в системе посвящен отчетности по сегментам. Для примера, сравним сегменты основной группы и контрольной группы по среднему чеку. Основной группе рассылки отправлялись, а контрольной группе нет. Видим, что в основной группе «не покупали» значимо меньше, чем в контрольной группе. Или, например, сравнение сегментов пользователей iOS и Andriod по количеству покупок. Получается, что пользователи iOS менее лояльны к магазину.

В Основная группе
В Основная группе «не покупали» значимо меньше, чем в Контрольной группе
Пользователи iOS меньше покупают в этом магазине, чем Пользователи Andriod?
Пользователи iOS меньше покупают в этом магазине, чем Пользователи Andriod?

Настроить кампании со сложными условиями

Мы умеем работать с самыми разнообразными требованиями к триггерам.

Ограничиваем триггер определенными категориями товаров с ценой, а также отправлять email будем определенному email.

Пример необычного триггера по брошенной корзине
Пример необычного триггера по брошенной корзине
Перечисляем продукты для триггера
Перечисляем продукты для триггера

Подобрать сегмент для ручной рассылки Для рассылки можно подобрать простые и сложные сегменты: ограничиться подпиской на рассылки или настроить более сложную выборку. Например, выбрать потребителей по интересам и без специальных ограничений. Затем построить отчет и сравнить результаты рассылок.

emails
Пример фильтра для рассылки по интересам
Пример обычного фильтра для рассылки
Пример обычного фильтра для рассылки
Отчет
Отчет «Сравнение рассылок» в формате графика
Отчет
Отчет «Доходность рассылок» в формате выгрузки в excel