Привет! Традиционный ежеквартальный дайджест Mindbox. В этом выпуске много про обучение, кейсы и вакансии: как у нас, так и у наших заказчиков. А еще — поздравляю с наступившей весной! 🙂 Нажали на обучение (себя и всех остальных заодно) Проблему с масштабированием обучения мы осознали достаточно давно — года три назад, не меньше, причем в совершенно разных аспектах: Показать, как пользоваться Mindbox новым менеджерам и специалистам из партнерских агентств. Обучить прямому маркетингу и гибким […]
27 мая 2019
Обновления в продукте за март и апрель
В этом выпуске расскажем, какие обновления появились в Mindbox за март и апрель.
Изменения в платформе клиентских данных:
- Новая структура меню интерфейса.
- Страница, на которой показываем, сколько вы тратите на Mindbox.
- Ускоренный импорт продуктов и импорт заказов.
- Защита от фейковых email-адресов и телефонов.
- Экспорт клиентов из сегмента в файл.
Новое в сегментациях:
- Ограничение тяжелых сегментаций.
- Режим просмотра и режим редактирования сегментаций.
Рассылках:
- Дополнили сводный отчет по рассылкам.
- Удаление ручных рассылок.
Лояльности:
- Научились выдавать виртуальные карты лояльности.
Триггерах:
- Объединили случайные и фиксированные триггеры.
Рекомендациях:
В платформе клиентских данных
Старались сделать меню более логичным и интуитивно понятным. Переименовали потребителей в клиентов. Добавили новый раздел «Данные», куда попали клиенты, их действия, сегменты и продукты:
В разделе «Кампании» теперь находятся кампании, лояльность и акции, алгоритмы. В меню «Лояльность и акции» ищите промокоды и дисконтные карты, а в «Алгоритмах» — товарные рекомендации:
Интеграции получили свой раздел «Интеграции». Собрали в нем настройки, которые нужны для интеграции, но после ее завершения используются редко. В меню находятся дашборд интеграций, ссылки на дополнительные поля и списки продуктов. В этом же разделе находятся шаблоны действий, каналы и точки контакта:
В едином профиле клиента обновили раздел «Баллы». В этом меню можно посмотреть баланс по каждому счету и историю начисления баллов.
Получили обратную связь, что изменения неожиданные и слишком крупные. Приносим извинения и обещаем в следующий раз предупреждать заранее.
Показываем, сколько вы тратите на Mindbox, на отдельной странице
Наши клиенты периодически хотят узнать, за что и сколько они платят. Чтобы получить эту информацию раньше они писали менеджеру, а менеджер делал запрос в бухгалтерию.
Мы исключили из этого процесса людей и сделали страницу «Детализация счета». На этой странице опубликована подробная информация о вашем проекте: можно пересчитать стоимость на новые тарифы, запросить подключение новых услуг, посмотреть ранее выставленные счета.
Страница «Детализация счета» находится в разделе «Администрирование». На скриншоте — страница тестового проекта. Здесь перечислены модули, подключенные на проекте, и их стоимость. Внизу страницы показаны модули, которые компания еще не использует. Можно направить запрос менеджеру на подключение новых модулей сразу со страницы детализации.
Ускорили импорт продуктов и заказов
Раньше в некоторых сценариях импорты могли мешать друг другу, а при импорте новых продуктов иногда падала скорость их загрузки в систему. Теперь импорты будут меньше мешать друг другу, а скорость загрузки новых продуктов в Mindbox будет выше.
Добавили защиту от фейковых email-адресов и телефонов
Из-за фейковых контактов клиентов возникало несколько проблем:
- Контакты вроде +7(111)1111111 и not@real.ru вызывают объединения клиентов в системе. Данные клиентов портятся: склеиваются профили клиентов, которые в реальности не имеют отношения друг к другу. Особенно страдают профили клиентов с нормальным и фейковым контактом одновременно.
- Импорты клиентов в систему работали плохо, если в них было много дублей. Контакт no@mail.ru указанный 5 000 раз вызывал 5 000 склеиваний анкет клиентов, на время которых импорт тормозился. Импорт нужно было остановить, найти проблемный контакт, очистить файлы. И так каждый раз.
- «Мусорные контакты» в базе сами по себе бесполезны.
Для решения проблем сделали черный список некорректных контактов. Контакты из списка не могут попасть в базу через импорты и операции. Самые популярные фейки уже добавлены на проекты всех клиентов Mindbox. Если импорт завис из-за многократных склеиваний контактов или через API постоянно шлют фейки — добавьте проблемные контакты в список, в будущем они будут автоматически отбрасываться. В результате станет меньше проблем с импортами и мусорных контактов в базе.
Как добавить номер в черный список, читайте в инструкции.
Упростили экспорт клиентов из сегмента в файл
Упростили передачу данных о клиентах в системы медийной рекламы. Для этого добавили новый шаг в v3-операциях: «Экспорт — Выгрузить клиентов в файл». Написали об этом подробнее на нашем портале для разработчиков.
Для получения выгрузки через наш API нужно сначала отправить POST-запрос — он ставит задачу на формирование файла. Потом GET-запрос — для получения ссылки на файл. В выгрузке будет csv-файл с MindboxId, email, мобильным телефоном, полом и датой рождения клиентов.
В сегментациях
Стали ограничивать тяжелые сегментации
Когда сегментации обновляются по тяжелому событию или этих событий слишком много (например, в случае импорта заказов), сегменты потребляют все больше ресурса и начинают отнимать его у других механик. В итоге производительность остальных механик сильно страдает.
Чтобы этого не происходило, мы сделали мониторинг и автоматическое замедление проблемных периодических сегментаций. Для проблемной сегментации ограничивается доступный ей ресурс, она работает медленнее, но не мешает остальным механикам. Если через некоторое время с ней снова все хорошо — возвращаем ресурс и обычный статус.
Добавили режим просмотра сегментаций
Добавили отдельную настройку разрешений на просмотр и на редактирование сегментаций. Теперь в зависимости от прав, которые выдали менеджеру или маркетологу, он сможет просматривать и редактировать или только просматривать.
На скриншоте — интерфейс просмотра сегментации, когда у менеджера нет прав на редактирование. Менеджер может просматривать ее, но кнопка сохранения изменений неактивна:
В рассылках
Разрешили удаление ручных рассылок
Раньше рассылки бесконечно хранились после отправки и с ними нельзя было ничего сделать. Теперь у отправленных ручных рассылок появилась кнопка «Удалить». При удалении рассылки проверим, не используется ли она в других сущностях: фильтрах, сегментах и триггерах. Если используется — не дадим удалить, чтобы не нарушилась работа механик.
Вместе с рассылкой удаляются все связанные с ней действия и отчетность. Это значит, что после удаления вы не сможете посмотреть, сколько денег рассылка принесла бизнесу, какой у нее был open rate и click rate, кому из клиентов она отправлялась.
Это страница рассылки. Чтобы удалить рассылку, нажмите кнопку «Удалить» в правом верхнем углу.
Дополнили сводный отчет по рассылкам
Добавили в отчет разделение данных отдельно по онлайн и оффлайн каналу. Также добавили информацию по проценту отписок для каждой рассылки, среднему доходу на получателя. Показываем в отчете ссылку, по которой можно перейти в интересующую рассылку сразу из отчета.
В программе лояльности
Научились выдавать виртуальные карты лояльности
Интегрировались с OSMI Cards и теперь можем выдавать виртуальную карту при регистрации покупателя в программе лояльности. Виртуальную карту можно выдавать как дубликат пластиковой карты или без нее, снизив затраты на эмиссию. Электронная карта выдается через SMS, QR-код, email или кнопкой на сайте.
На виртуальной карте можно отображать и обновлять в реальном времени актуальный баланс клиента, персональные данные и любую другую информацию.
Можем отправлять push-уведомления на карту и информировать покупателя об акциях и новых условиях, отправлять код авторизации на кассе.
Виртуальные карты OSMI Cards легко интегрируются с программой лояльности Mindbox. Чтобы касса узнавала клиента через wallet-карту или мобильное приложение, не нужны никакие доработки. С точки зрения кассы это обычная пластиковая карта.
Пример виртуальной карты лояльности в wallet: показываем дату активации, имя владельца, текущий баланс, дату активации и любую другую информацию, которая у нас есть.
В триггерах
Объединили случайные и фиксированные триггеры
Функционал случайных триггеров добавлен в бывшие «Фиксированные триггеры». Теперь в меню есть только один пункт — «Триггер».
Во всех триггерах теперь есть возможность создать группы шагов с вероятностью выполнения, а случайный триггер можно перенастроить на запуск по событию. В каждой группе случайных шагов есть:
(1) Вероятность, с которой выполнится эта группа шагов.
(2) Сами шаги — что должен сделать триггер с клиентом.
На картинке показана настройка случайных шагов. Подробнее можно почитать в обновленной статье о триггерах в нашем справочном центре
В персональных рекомендациях
Создаем виджет рекомендаций в конструкторе
Наши партнеры из Popmechanic разработали интерфейс создания виджета рекомендаций. Виджет используется для показа клиентам рекомендаций от Mindbox. В конструкторе можно самому собрать виджет, настроить параметры, выбрать вызываемые операции и запустить. Теперь виджет можно создать без привлечения разработчиков.
Интерфейс создания виджета. Настройка виджета происходит на левой панели, справа показан виджет в режиме предпросмотра.
Улучшили алгоритм персональных рекомендаций
Провели тест нового алгоритма. Оценивали, как хорошо новый алгоритм угадывает, что пользователь купит в будущем. По историческим данным предсказывали, какой товар клиент купит с высокой вероятностью в следующем месяце. Новый алгоритм предсказывает от двух до трех раз более эффективно.
Также научили алгоритм под конкретный проект автоматически подбирать лучшие критерии, на основании которых будут рассчитываться и выводиться рекомендации. Это позволит автоматически адаптировать механизм рекомендаций к специфике проекта и выводить наиболее эффективные рекомендации.
Сделали новую страницу со списком рекомендаций
Новая страница товарных рекомендаций находится в «Алгоритмах»:
Работа рекомендаций на новой странице стала прозрачнее: теперь можно вручную запускать их пересчет после изменения настроек, видеть статус и время пересчета. Пока на новой странице есть только персональные рекомендации и «Популярные в категории», поэтому она будет существовать одновременно со старой. По мере появления новых алгоритмов, старая страница рекомендаций будет полностью заменена.
Сейчас можно добавлять только по одному алгоритму персональных и одному популярных в категории, снимем это ограничение до конца июня.
Добавили визуальный просмотр рекомендаций при их настройке
Для всех новых алгоритмов добавили возможность посмотреть в интерфейсе, какие товары порекомендуются выбранному клиенту. Это упрощает тестирование алгоритмов: теперь для не нужно делать виджет или тестовое письмо, можно посмотреть рекомендации сразу при настройке и для любого клиента. Такой просмотр будет реализован для всех алгоритмов, которые будут добавляться в будущем.
Блок визуального просмотра рекомендаций. Можно выбрать конкретного клиента, и мы покажем, какие товары порекомендует ему алгоритм
Учитываем наличие и цену в разных регионах при показе рекомендаций
Могли так делать и раньше, но для этого приходилось заводить отдельные механики рекомендаций для каждого региона.Теперь достаточно одной механики — мы автоматически показываем цену для региона клиента и рекомендуем только доступные в его регионе товары.
