С августа 2025 года абоненты могут подавать заявки на запрет SMS-рассылок через оператора связи. Под блокировку попадает не только реклама, но и важные сообщения — коды подтверждения, информация о доставке, напоминания о записи к врачу. В статье разбираемся, как работает блокировка на стороне оператора, почему она может затронуть все автоматические рассылки и можно ли обойти запрет.
29 августа 2025
Закон о блокировке SMS-рассылок: что делать бизнесу
Закон о блокировке SMS-рассылок: что делать бизнесу
С 1 августа 2025 года в России абоненты могут отказаться от получения массовых SMS‑рассылок через оператора связи. Это правило — часть закона о борьбе с кибермошенниками, подписанного в апреле. Однако на практике оно может затронуть не только спам-рассылки, но и важные для клиентов SMS, например со статусом оплаты или доставки.
Разобрались, чьи рассылки не будут приходить пользователям и что делать таким компаниям, вместе с лидом юридической команды Mindbox Кирой Лукашиной и менеджером продукта «Рассылки» Mindbox Владиславом Покусой.
Что изменилось в законе и кого это затронет
Закон «О связи» разрешает абоненту отказаться от SMS-рассылок на свой номер. Для этого достаточно подать заявление через каналы сотового оператора: например, личный кабинет, сайт, приложение или офис. По закону рассылки должны прекратиться уже на следующий день.
Однако на практике сотовые операторы не дают клиентам выбрать, от каких именно сообщений отказаться. Чтобы соблюдать закон, по заявлению абонента операторы блокируют все A2P-письма (application-to-person) — автоматические сообщения от приложений или сервисов. То есть под блокировку спам-рассылок потенциально могут попасть, в том числе важные для клиентов сообщения, например:
— Коды подтверждения. Например, для входа в личный кабинет или приложение.
— SMS с одноразовыми паролями. Такие сообщения обычно используются для верификации действий, например списания баллов в программе лояльности.
— Сообщения от служб доставки о прибытии курьера или изменении времени доставки.
— Напоминания от частных клиник о времени приема или готовности анализов.
— Подтверждения бронирований отелей, билетов, столиков в ресторане.
— Сообщения о начислении и списании баллов в программе лояльности.
В законе о блокировке спам-рассылок пока нет четкого разграничения между рекламными, сервисными и транзакционными A2P-сообщениями. Поэтому сохраняется риск, что под него попадут даже критически важные уведомления: например, SMS-коды для входа в интернет-банк или подтверждения транзакций.
У операторов пока нет однозначного понимания правил: одни операторы считают, что транзакционные SMS не попадают под запрет по заявлению клиента, а другие — что такие сообщения тоже попадают под блокировку спам-рассылок.
Исключением остаются рассылки, обязательные по закону. К ним относятся, например, сообщения от госорганов или уведомления об ограничении снятия наличных, если банк фиксирует подозрительные операции. Однако, пока практика не устоялась и нет официальных разъяснений по видам и тематикам подобных рассылок, в теории операторы могут блокировать даже такие сообщения.
В «Мегафоне» отключить рассылки можно через чат поддержки. Клиента предупреждают, что вместе со спамом он заблокирует и важные уведомления
Можно ли компании избежать блокировки SMS-рассылок
Избежать блокировки SMS-рассылок нельзя. Если абонент отказался от их получения, мобильный оператор может автоматически блокировать все A2P‑рассылки, включая важные сервисные уведомления вроде кодов подтверждения, напоминаний или уведомлений о доставке.
Почему так происходит: в отправке SMS участвуют три стороны, но блокировка происходит на последнем этапе — на стороне оператора связи.
- Платформы автоматизации маркетинга, такие как Mindbox, передают сообщение, которое создает компания-отправитель, SMS‑провайдеру.
- Провайдеры бизнеса. Сервисы вроде Rapporto или Devino принимают сообщения от платформы и доставляют их в сеть нужного оператора. Это технический «мост» между отправителем и мобильным оператором.
- Провайдеры конечного потребителя. МТС, «Билайн», «Мегафон» и другие операторы принимают или отклоняют сообщение. Если у абонента стоит запрет на массовые рассылки, сообщение не дойдет — независимо от корректности отправки.
Блокировка происходит на стороне сотового оператора — последнего звена в цепочке
Ни платформа, ни провайдер повлиять на решение оператора не могут — блокировка выполняется автоматически.
Платформы автоматизации маркетинга и компании-отправители не могут достоверно узнать, что клиенты подали заявки о блокировке SMS-рассылок через мобильного оператора. Возможно, в будущем провайдеры будут сообщать о таком статусе, но пока нет информации, как это будет устроено.
Что делать компаниям, чтобы не терять связь с клиентами
Чтобы соблюдать закон об отказе от рассылок и не терять контакт с клиентами, бизнесу важно заранее предложить им альтернативные способы получения сообщений. Например, дублировать важные уведомления через email-рассылки, мобильные и веб-пуши, In-App, мессенджеры и соцсети.
При выборе альтернативных каналов связи важно учитывать запрет для ряда компаний использовать иностранные мессенджеры для общения с клиентами, например Telegram или WhatsApp. Запрет распространяется в том числе на банки, маркетплейсы и операторов связи.
