Аутсорсинг маркетинга позволяет снизить затраты на продвижение и привлечь к работе сразу несколько специалистов с разным экспертным опытом, не нанимая их в штат. Какие задачи маркетинга можно передать на аутсорс и как выбрать подрядчика — рассказываем в статье.
13 мая 2025
Аутсорсинг маркетинга: как сократить расходы и повысить эффективность продвижения
Аутсорсинг маркетинга: как сократить расходы и повысить эффективность продвижения
Компании передают маркетинг на аутсорсинг, чтобы сократить расходы на рекламу или получить доступ к экспертам, которых не хватает внутри команды.
Вместе с основателем агентства CashCow.agency Юлией Гольцвирт разбираемся, какие задачи маркетинга можно передать внешним исполнителям и как выбрать подходящий вариант аутсорсинга.
Содержание:
Почему компании обращаются к аутсорсингу маркетинга
В небольших организациях собственник часто сам занимается закупками, нанимает сотрудников, ведет отчетность, и у него может не быть времени погружаться еще и в маркетинг. При этом нанимать маркетолога в штат нет смысла, потому что пока объем задач не позволяет полноценно его загрузить. В этом случае аутсорсинг маркетинговых услуг — оптимальный вариант.
У среднего бизнеса обычно уже есть универсальный специалист по маркетингу, который занимается всем понемногу:
- ведет соцсети;
- организует участие компании в отраслевых мероприятиях;
- готовит презентации и коммерческие предложения;
- поддерживает корпоративный сайт и отправляет рассылки.
Однако иногда возникают глобальные задачи, требующие знаний и опыта, которых у универсального специалиста нет. Например, перед запуском программы лояльности нужно рассчитать финансовую модель и предложить механики, которые будут привлекательны для потребителей и выгодны для бизнеса. Такие задачи часто передают на аутсорс, потому что агентство, работающее с разными клиентами, имеет больше разнообразного опыта в этой области.
По данным Marketing Week, чаще всего штатным маркетологам не хватает навыков работы с данными, аналитикой и performance-маркетингом
Крупный бизнес часто выбирает аутсорсинг в сфере маркетинга, если в продвижении задействовано большое количество рекламных каналов и подрядчиков. С точки зрения трудозатрат и документооборота проще заключить договор с одним маркетинговым агентством, которое самостоятельно будет вести дела с субподрядчиками. Например, при запуске нового продукта крупный FMCG-бренд может отдать продвижение на аутсорс. Агентство займется подбором продакшена для съемки видеоролика, медиабаингом и заключением договоров с промоутерами, которые будут продвигать товар в офлайн-точках.
Какие маркетинговые задачи можно передать на аутсорс
В зависимости от задач, бюджета и имеющихся ресурсов компании выбирают один из трех форматов аутсорсинга в сфере маркетинга:
1. Отдел маркетинга на аутсорсе. Подрядчику передают все маркетинговые задачи: анализ рынка и продукта, разработку стратегии продвижения, настройку и запуск рекламных каналов. Такой вариант чаще всего выбирает малый бизнес.
2. Аутсорсинг отдельных маркетинговых услуг. Например, ведение отдельных каналов: SEO-продвижение сайта, контекстная реклама или аналитическая работа, например, маркетинговый аудит. Также подрядчик может взять на себя формирование стратегии, а внедрять ее будут уже штатные специалисты компании. К примеру, агентство сформулирует сообщения для целевой аудитории и подберет рекламные каналы, через которые можно до нее «дотянуться», а созданием креативов и настройкой рекламы будет заниматься команда компании. Этот вариант подходит среднему и крупному бизнесу.
3. Аутсорс отдельных задач используют, когда у компании появляются разовые задачи, но в команде нет соответствующих экспертов. Это может быть дизайн сайта, создание рекламного ролика или разработка программы лояльности.
Компании выбирают аутсорсинг разных маркетинговых услуг. Все зависит от навыков и загруженности штатной команды. Крупные бренды могут обращаться к консалтингу услуг маркетинга как за исследованиями рынка и аналитикой, так и для решения рутинных задач. Например, агентство может взять на себя версткау рассылки, для которой уже подготовили визуалы и тексты сотрудники клиента.
Иногда, чтобы повысить эффективность рекламного канала, достаточно обратиться в агентство за разработкой стратегии и настройкой систем. Задача штатного специалиста в этом случае — поддерживать работу канала и придерживаться выбранной стратегии. При необходимости он может опять обратиться в агентство, чтобы исправить технические проблемы или провести аналитическую работу. Многие компании используют такой подход к аутсорсингу маркетинга: привлекают подрядчиков по мере необходимости.
Стоит ли отдавать маркетинг на аутсорс
Рынок онлайн-консалтинга в сфере маркетинга в 2024 году вырос на 25%. Компании все чаще предпочитают привлекать внешних специалистов вместо расширения штата. Однако при выборе такой модели важно оценить ее преимущества и возможные ограничения.
Плюсы:
- Экономия бюджета. Часто отдел маркетинга на аутсорсе или привлечение подрядчика для конкретных услуг обходится дешевле, чем оплата работы штатных сотрудников. Особенно выгоден аутсорсинг интернет-маркетинга в тех областях, где требуется команда специалистов. Например, чтобы создать email-рассылку, нужны маркетолог, дизайнер, верстальщик и копирайтер — содержать всех в штате дороже, чем привлечь агентство
Для среднего проекта запуск CRM-маркетинга на аутсорсе обойдется примерно 150−200 тысяч рублей в месяц. В работе как минимум участвуют дизайнер, копирайтер, верстальщик и CRM-маркетолог. Даже если первых двух специалистов нанять как фрилансеров на почасовую оплату, CRM-маркетолог нужен постоянно, чтобы запустить, поддерживать и анализировать работу канала. Средняя зарплата такого сотрудника начинается от 100 тысяч рублей в месяц.
К зарплате нужно еще прибавить 13% НДФЛ и 32% пенсионных и страховых взносов, которые будет платить компания. Это уже минимум 150 тысяч рублей. При этом сотрудник должен брать отпуск и может заболеть, то есть работа в это время частично остановится. В случае агентства никаких остановок нет, поскольку его специалисты взаимозаменяемы.
Кроме того, в маркетинге все быстро меняется, и специалисту необходимо развиваться. Расходы на обучение штатных специалистов ложатся на плечи компании, а у подрядчика это заложено в стоимость услуг. Поэтому маркетинг на аутсорсе в лучшем случае будет стоить столько же, сколько штатный специалист, но, скорее всего, обойдется дешевле.
- Быстрый запуск проектов. Аутсорсинг маркетинга дает возможность сразу приступить к работе и быстро менять подрядчиков при необходимости. По данным EMP, средняя скорость сбора внешних команд — примерно 1,5 недели, а наем аналогичных специалистов в штат может растянуться на 1,5 месяца.
- Доступ к профессиональным сервисам без дополнительных затрат. Часто сервисы для запуска, автоматизации и аналитики рекламных кампаний оказываются дешевле и доступнее благодаря аутсорсингу маркетинга, что особенно важно для небольших компаний. Например, для запуска рекламы через Telegram Ads на счету личного кабинета должно быть не меньше 2000 евро. Не каждый бизнес может позволить себе такие расходы, поэтому проще обратиться в агентство, у которого есть собственный кабинет в системе.
- Агентства предоставляют специалистов разных профилей. Заказчик получает возможность привлечь к работе экспертов в разных направлениях маркетинга: SEO, SMM, контекстной и таргетированной рекламе, контент-маркетинге, PR и бренд-менеджменте, мобильном маркетинге.
В агентствах часто есть команды с опытом в определенных сферах бизнеса, например недвижимости или фармакологии. При этом компания, которая отвечает за аутсорсинг отдела маркетинга, может использовать свой опыт из одной ниши в другой, со схожей целевой аудиторией. К примеру, стратегии продвижения фэшн-бизнеса можно адаптировать на косметические товары.
Возможные риски и способы их минимизировать:
- Заказчик теряет контроль над маркетингом. Взаимодействие с внешними подрядчиками не всегда позволяет заказчику погрузиться во все детали процесса, например знать субподрядчиков или точные настройки рекламных кампаний. Минимизировать этот риск можно за счет совместного доступа к аккаунтам в рекламных и аналитических системах. Полезно прописать в договоре формат и частоту предоставления отчетов, а также регулярно проводить встречи с подрядчиком.
- Подрядчик недостаточно погружается в продукт. Некоторые компании боятся отдавать маркетинг на аутсорс, считая, что штатный сотрудник лучше разбирается в товарах или услугах компании и постоянно находится в контексте, а внешние специалисты отвлекаются на других клиентов. Согласно исследованию AMI и Audience Audit, 43% компаний считают, что агентствам нужно глубже погружаться в продукт, чтобы понять потребности клиента. Этого можно избежать, если включить в договор этап погружения подрядчика в продукт и бизнес-процессы, предоставить ему доступ к внутренней документации и держать в курсе всех изменений продукта.
- Аутсорсинг оказывается неэффективным. Рынок аутсорсинга маркетинга довольно большой: как и при работе с любым подрядчиком, есть вероятность столкнуться с недобросовестной компанией. Например, агентство может не достичь обещанных результатов продвижения бизнеса, преувеличить свой опыт или использовать устаревшие методы. Снизить риск получить некомпетентного подрядчика можно, изучив отзывы об агентстве и запросив примеры свежих кейсов. Также можно начать сотрудничество с пилотного проекта, чтобы проверить компанию на небольшой задаче.
Риск столкнуться с некомпетентным специалистом есть как в случае аутсорсинга, так и в случае найма сотрудника в штат. Однако решить проблему с консалтингом в области маркетинга все-таки проще: можно попросить подрядчика сменить команду или, если проблема не в людях, а в процессах, найти новое агентство. В случае со штатным специалистом придется запускать процедуры увольнения, поиска и адаптации нового сотрудника. В крупных компаниях этот процесс может затянуться на несколько месяцев.
Как выбрать подрядчика
Чтобы получить все преимущества аутсорсинга в сфере маркетинга и свести к минимуму риски, стоит внимательно отнестись к выбору агентства. Отбор подрядчика можно провести в несколько этапов:
1. Определить цель. Выбор агентства во многом зависит от результата, который хочет получить компания. Стратегические цели, например, увеличение доли рынка или ребрендинг, требуют партнера с опытом в консалтинге в области маркетинга и стратегическом планировании. Для тактических задач — увеличения трафика на сайт, роста конверсии, оптимизации воронки продаж — подойдут агентства, специализирующиеся на performance-маркетинге и лидогенерации. Операционные вопросы, например, ведение социальных сетей, email-маркетинг и создание контента, можно передать узкопрофильным агентствам или фрилансерам.
2. Сформировать список потенциальных партнеров. Если крупные заказчики могут запустить тендер, и подрядчики сами к ним придут, то небольшим компаниям часто приходится самостоятельно искать агентство, которое возьмет на себя маркетинговые задачи. Можно начать с изучения рейтингов, например, рейтинга Рунета, Ruward, Tagline и Adindex. Причем не обязательно ограничиваться компаниями, которые входят в топ-5, как правило, их услуги обходятся недешево. Агентства из середины списка часто тоже могут предложить высокое качество работы, но по более доступным ценам.
3. Проанализировать цены. Чтобы получить коммерческое предложение от агентства, как правило, необходимо заполнить бриф и описать цели, которых нужно достичь. При этом важно, чтобы потенциальный подрядчик мог обосновать, из чего складывается цена услуги. Например, в предложении по CRM-маркетингу должен быть указан объем email-рассылок и специалисты, которые будут работать над проектом.
4. Собрать рекомендации. Отзывы коллег по рынку помогут сузить круг потенциальных подрядчиков: исключить компании, которые срывают сроки работы, не выполняют обязательства или агентства с низким уровнем сервиса.
5. Оценить команду агентства. От ее состава во многом зависит стоимость и результат работы аутсорсинга в сфере маркетинга. Агентство должно обосновать необходимость каждого специалиста для проекта. Также важно обратить внимание на опыт сотрудников подрядчика, например, есть ли у них сертификаты рекламных сервисов или участвовали ли они в похожих проектах.
6. Оценить опыт потенциального подрядчика. Для этого необходимо запросить у агентства успешные кейсы в сфере, в которой работает заказчик, и в маркетинговых задачах, которые предстоит решить. К примеру, при поиске агентства для ведения мобильного маркетинга ювелирного бренда, стоит в первую очередь рассматривать компании, которые имеют опыт продвижения мобильных приложений именно в этой сфере.
7. Проанализировать кейсы. Количественные и качественные показатели результатов работы помогут подтвердить экспертизу агентства. Например, в кейсах по мобильному маркетингу полезно обратить внимание на уровень вовлеченности и конверсию в покупку.
8. Зафиксировать ожидания от партнерства. В договоре стоит четко прописать цели аутсорсинга маркетинга. Также важно указать объем и сроки работы, KPI и методы аналитики результатов. Это позволит избежать расхождения ожидания и реальности сотрудничества.
9. Протестировать подрядчика на небольшом проекте. Прежде чем отдавать на аутсорс масштабные задачи или весь маркетинг, стоит протестировать подрядчика на небольшом проекте. сли компания планирует передать на аутсорсинг всю контекстную рекламу, для начала можно заказать у агентства продвижение одной категории товара в течение двух месяцев. Это позволит оценить качество работы без долгосрочных обязательств.
Консалтинг в области маркетинга может помочь бизнесу повысить эффективность продвижения, сократить расходы и получить доступ к современным технологиям. Главное — определиться с целью передачи маркетинга на аутсорсинг и выбрать подходящего подрядчика. При этом нужно регулярно отслеживать результаты работы агентства или фрилансера, а также оценивать окупаемость инвестиций в маркетинг, чтобы убедиться, что выбранный подход помогает экономить бюджет.
Выбор подрядчика для аутсорсинга услуг маркетинга чем-то напоминает поиск сотрудника — не всегда с первой попытки удается найти идеальный вариант. Если не получилось с одним агентством, не стоит полностью отказываться от этой идеи. Используя неудачный опыт, можно детальнее проанализировать риски, усовершенствовать процесс поиска и в итоге найти подходящего партнера.
