Кейс Mindbox

17 августа 2018

Как MebelVia снизила часы на работу IT по задачам email-маркетинга на 73%

MebelVia — мебельный дискаунтер, специализирующийся на продаже мебели онлайн. Услугами дискаунтера воспользовалось более 200 тысяч человек. Этой истории успеха мы добились вместе с Kokoc Group.

Kokoc Kokoc Group — наш сертифицированный партнер. Менеджеры Kokoc Group прошли обучение по работе с платформой Mindbox.

Почему выбрали Mindbox

До Mindbox компания MebelVia.ru использовала другой сервис для отправки email-рассылок. С сервисом возникали трудности: для настройки базовых автоматических сценариев требовалось привлечение IT-специалистов, не хватало товарных рекомендаций, а на запуск триггеров уходило слишком много времени — до нескольких дней.

Рассказываем, как компания MebelVia.ru сняла нагрузку с программистов и автоматизировала маркетинговые кампании с помощью платформы Mindbox и группы компаний Kokoc Group.

Метрика успеха

Главная метрика – издержки, часы, затраченные IT-специалистами MebelVia.ru на автоматизацию маркетинга. Время, затраченное на техническую поддержку маркетинговых коммуникаций, измерялось с помощью внутренней системы отслеживания задач.

Часть из 50 запущенных сценариев на платформе Mindbox были перенесены из предыдущего сервиса. Специалисты MebelVia сравнили потраченное время IT-отдела на запуски одинаковых сценариев на предыдущем сервисе и Mindbox. В случае Mindbox 33 часа IT-специалистов ушло на интеграцию, а к запуску сценариев они вообще не привлекались. В работе над одинаковыми сценариями в Mindbox IT-отдел MebelVia потратил на 108 часов меньше по сравнению с предыдущим сервисом.

Сравнение затрат времени IT-специалистов MebelVia.ru в часах на одни и те же задачи
в Mindbox и предыдущем сервисе

Мнение

Мнение MebelVia.ru

Интеграция с Mindbox заняла немного больше времени, чем с предыдущим сервисом, но результат того стоил. Все возникающие вопросы или ошибки решались оперативно.

По большому счёту, мы преследовали несколько целей:

собирать, хранить и использовать в коммуникациях как можно больше данных о наших клиентах;

разгрузить IT-специалистов от задач для email-маркетинга.

Благодаря слаженной работе Mindbox и Kokoc Group cвоих целей достигли, планируем развиваться и выводить канал на новый уровень!

собирать, хранить и использовать в коммуникациях как можно больше данных о наших клиентах;

разгрузить IT-специалистов от задач для email-маркетинга.

Евгений Шариков,
специалист по маркетингу

Примеры кампаний, которые запустили после перехода на Mindbox

Всего за 9 месяцев было запущено более 50 автоматических кампаний.
Мы расскажем про несколько из них:

Welcome-цепочка
Кампания «Розыгрыш iPhone X»
Мотивация к следующей покупке

Welcome-цепочка

Приветственная цепочка в MebelVia.ru меняет содержание в зависимости от того, что клиент делал на сайте и какие товары смотрел до этапа регистрации, когда ему отправляется первое приветственное письмо. Если клиент интересуется кухнями, то получит письмо с адресами ближайших кухонных студий и специальным промокодом на соответствующую товарную категорию.

Кампания «Розыгрыш iPhone X»

MebelVia.ru регулярно проводит маркетинговые мероприятия, нацеленные на рост базы и увеличение объема продаж. Например, в ноябре-декабре 2017 года клиент, сделавший заказ более чем на три тысячи рублей, получал шанс выиграть один из двух смартфонов iPhone X.

Цепочка учитывала несколько разных сценариев, в случае если клиент:

Зарегистрировался на сайте или подписался на рассылки MebelVia во время проведения конкурса;
Совершил онлайн-заказ на сумму более 3 тысяч рублей;
Совершил офлайн-заказ на сумму более 3 тысяч рублей.

Механика была настроена без привлечения программистов и включала в себя автоматические AB-тесты для улучшения конверсии. Например, проверили гипотезу: если подставить товарные категории вместо товаров, то кликов будет больше. Гипотеза подтвердилась статистически значимой разницей.

Варианты писем

Результаты теста

Вариант	Процент кликов от доставленных сообщений	Конверсия в заказы
С товарами	32.87%	4,15%
С товарными категориями	42.32%	7,53%

За 2 месяца розыгрыша смартфонов увеличили месячный прирост базы подписчиков на 67,53% (в сравнении со средним приростом), при этом отдельной подписной кампании в это время не велось.

Мотивация к следующей покупке

После перехода на платформу Mindbox интернет-магазин MebelVia.ru начал использовать в автоматических коммуникациях персональные товарные рекомендации. В цепочке мотивации к следующей покупке используется алгоритм сопутствующих товаров. Сопутствующие товары определяются на основе истории покупок других клиентов.

Скриншот письма с мотивацией на вторую покупку

Результаты

Благодаря Mindbox и Kokoc Group MebelVia.ru перевела запуск автоматизированных кампаний и поддержку email-коммуникаций с собственных IT-специалистов на маркетологов Kokoc Group и сократила времязатраты на задачи email-маркетинга на 73%.

Планы на будущее:

наращивать систему коммуникаций за счет внедрения узких триггерных механик;
провести ряд тестирований (в том числе с контрольной группой) и оптимизировать существующие механики;
оптимизировать частоту касаний подписчика благодаря новой функции от Mindbox частоты контроля отправки рассылок.

Мнение

Мнение Kokoc Group

Подключение Mindbox на проекте MebelVia.ru избавило нас от головной боли с другим сервисом и дало потенциал роста. Мы получили возможность запускать триггерные механики без «костылей», привлечения разработки и огромных затрат человекочасов.

Для сравнения: раньше запуск базового триггера типа брошенной корзины занимал столько же времени, сколько заняла интеграция с Mindbox: от настройки поддомена-отправителя до передачи заказов.

Теперь мы самостоятельно можем внедрить любую механику, которую захотим – у нас есть все условия для этого (данные о клиентах и их поведении, умные рекомендации, которыми можно управлять, гибкий функционал платформы и т.д.).

Вообще Mindbox – это всегда гибкость и скорость, начиная с этапа интеграции и заканчивая запуском узких сценариев.