Новинки в Mindbox: Отправление рассылок по локальному времени клиента. Отображение длительности отправки писем. Загрузка картинок в интерфейс рассылок.
26 сентября 2018
Обновление в августе
Продолжаем рассказывать об обновлениях в Mindbox.
Вот что появилось в августе:
- Научились отправлять рассылки по времени клиента, проверять наличие DKIM и загружать картинки прямо в интерфейсе.
- Обновили алгоритм объединения данных о пользователях в CRM и сохраняем данные о часовом поясе и мобильном устройстве клиента.
- Провели нагрузочное тестирование программы лояльности и добавили новые механики для промоакций.
- Сделали страницу управления алгоритмом «Контроль частоты рассылок».
- Информируем о проблемах на проекте в формате дайджеста.
- Добавили полезные статьи в Help Mindbox.
Переходим к деталям.
В рассылках
Научились отправлять рассылки по локальному времени клиента
Если вы отправляете рассылку в 16:00 по Москве, то для покупателей из Владивостока уже наступил поздний вечер. Шанс, что покупатель откроет письмо в 23:00 и совершит покупку, не очень высок.
Теперь на странице создания рассылки появился блок «Когда». Он позволит отправить рассылку в удобное для клиентов время дня.
Блок «когда» на странице заведения рассылки
Магазин планирует распродажу к 23 Февраля. Рассылку с анонсом нужно отправить рано утром, но маркетологу совсем не хочется вставать в 5 утра. Теперь он может её запланировать:
Базовая настройка времени отправки
Так получилось, что бо́льшая часть покупателей находится в Красноярске. Разница с Москвой — 4 часа. Если этого не учесть, клиенты получат утреннюю рассылку только к обеду.
Чтобы этого не случилось, можно указать часы отправки по часовому поясу Красноярска. Письма придут без опозданий.
Отправка писем по времени Красноярска
Теперь представим, что магазин вырос еще немного, и теперь у него есть клиенты от Калининграда до Владивостока. Как настроить время отправки писем для нескольких часовых поясов?
Если вы выберете пункт «по часовому поясу получателя», систем Mindbox проанализирует каждого покупателя и отправит ему письмо в промежутке с 6 до 12 часов по его местному времени.
Если мы не знаем, какой у потребителя часовой пояс, то можно указать часовой пояс по умолчанию
Показываем, сколько времени займет отправка рассылки
Отправка рассылки по большой базе может занять некоторое время. Если письмо связано с маркетинговой кампанией, важно знать, успеют ли все письма отправиться за сегодня. Или стоит перенести отправку на следующее утро?
Теперь при создании рассылки система Mindbox сразу показывает, сколько времени займет отправка всех писем:
Длительность отправки
После запуска рассылки система в режиме реального времени показывает, сколько писем отправлено и сколько еще осталось.
В верхней части можно видеть информацию по отправке рассылки
Добавили загрузку картинок в интерфейс рассылок
При создании рассылки теперь можно сразу добавить в нее картинку, перетащив её в вебпуш:
Drag-and-drop как он есть
Второй способ: «Загрузить картинку» в html-редакторе:
1 — загрузка картинки, 2 — ссылка на нее, 3 — добавление в верстку
Добавили проверку DKIM перед отправкой рассылок
DKIM — это цифровая подпись у писем. Она позволяет почтовым сервисам убедиться, что рассылку через Mindbox отправляет наш клиент, а не злоумышленник.
Если клиент случайно сломал эти подписи или забыл их прописать, рассылка уходит в спам, а у наших почтовых серверов ухудшается репутация.
Теперь мы автоматически проверяем DKIM перед отправкой писем. Если с ним что-то не так, то мы покажем об этом сообщение. Отправить рассылку будет нельзя.
Внимание, плашка!
Упростили создание сезонных механик с помощью триггеров
Сезонные механики запускаются в определенное время года. Например, акции «Пора собираться в школу» начинаются в июле — августе, а «Готовимся к лету» — весной.
Теперь в настройках триггера можно указать, в какие месяцы он будет работать:
Как только начнется сентябрь, письма отправляться не будут
В CRM
Научились определять часовой пояс покупателя
Чтобы отправить рассылку по времени клиента, нам нужно знать, в каком часовом поясе он находится. Для этого мы используем множество параметров: берем информацию из личного кабинета, смотрим код телефонного оператора и анализируем информацию из браузера.
Даже если ваш покупатель переедет в другой регион, мы сможем это проанализировать и обновить данные о его часовом поясе.
Информация о часовом поясе видна в карточке потребителя
Обновили алгоритм объединения данных о пользователях
Представим интернет-магазин электроники, который:
- Владеет сайтом с возможностью копить и тратить бонусные баллы;
- Имеет несколько лендингов с промоакциями. На них можно оставить свою почту и получить письмо с товарами по скидке.
Магазин планирует рассылку по всей базе клиентов к «Черной пятнице». Но если покупатель зарегистрирован и на сайте, и на одном из лендингов — письмо отправится ему дважды. Это плохо, потому что никто не любит получать спам.
Чтобы этого не произошло, наша платформа соберет данные клиентов со всех сайтов и объединит дубликаты. Клиенты получат только одно письмо.
Так выглядит хранение пользователей в базе
При объединении данных важен вопрос безопасности:
- На сайте с возможностью тратить баллы может произойти кража аккаунтов с помощью использования фиктивных данных. Поэтому объединять данные потребителей без дополнительной проверки не всегда безопасно.
- Лендинг используется лишь для сбора почтовых адресов. В этом случае объединять данные можно намного чаще, без дополнительных проверок.
Теперь уровень защиты можно настроить для каждой точки интеграции (сайт, лендинг, приложение и т. д.):
Выбор чекбокса означает, что мы не дадим повторно зарегистрироваться на сайте, используя один и тот же email (или номер телефона)
Если же клиент случайно создал два разных аккаунта на вашем сайте, то у него есть возможность их объединить.
Представим, что клиент зарегистрировался с одним email-ом и через год создал второй аккаунт, указав другую почту. Если он захочет поменять в нем почту на старую, ему придется ее подтвердить: открыть письмо и нажать на ссылку.
После этого мы поймем, что оба аккаунта принадлежат одному и тому же человеку. Данные будут объединены, вместо двух писем будет отправляться одно на одну почту.
Умеем сохранять данные о браузере и устройствах клиента
Теперь можно посмотреть, с каких устройств покупатели заходят на ваш сайт. Кто-то использует мобильный телефон, кто-то — компьютер. Теперь информация об этом показывается в карточке потребителя.
Покупательница недавно заходила на сайт с мобильного телефона
Добавили настройку времени проекта
Раньше все даты на проекте показывались по московскому времени. Пользователям из других регионов приходилось отнимать нужное количество часов, чтобы получать свое время. Это было не слишком удобно.
Теперь можно указать часовой пояс проекта по умолчанию. Тогда при создании рассылки или добавлении триггера механика будет сразу работать по указанному часовому поясу. Складывать и вычитать числа в уме больше не придется. :)
По умолчанию выбрано время по Москве
В программе лояльности
Провели нагрузочное тестирование процессинга
Для тестирования был создан проект с высокими требованиями к платформе:
- Миллионы потребителей в базе и SKU;
- Не менее 100 одновременно действующих акций;
- Успешное проведение цепочек продаж (от расчета каталога/корзины до оформления покупки на кассе)
В результате мы выяснили, что можем держать пиковую нагрузку на уровне крупных российских продуктовых сетей:
- 100+ расчетов корзины в секунду;
- 20+ пробитий чеков в секунду.
Добавили минимальную цену для скидочного товара
Если клиент купил две кружки по акции «вторая в подарок», то вторую он получит бесплатно. Но затем у магазина начнется самый сложный этап: нужно отразить в бухгалтерской отчетности бесплатный подарок покупателю.
Теперь промоакцию можно настроить так, что какой бы ни была скидка на товар, его стоимость в чеке не опустится ниже 1 рубля. Символическая цена в 1 рубль позволит провести сделку как продажу, а не мучиться с оформлением бесплатного приза.
Меню настройки акции
Чтобы клиенту не пришлось платить лишний рубль за приз, можно указать, что на этот рубль уменьшится цена остальных товаров в акции.
Сделали возможность указать, в пользу кого будет рассчитываться скидка
Представим, что в магазине действует акция «вторая кружка в подарок». Клиент купил сразу четыре разных: за 300, 500, 700 и 900 рублей. Какие две из них он должен оплатить, а какие — получить в подарок?
Кружка
Акция в пользу магазина
Акция в пользу клиента
Синяя (300 руб.)
подарок
подарок
Зеленая (500 руб.)
подарок
оплата
Желтая (700 руб.)
оплата
подарок
Красная (900 руб.)
оплата
оплата
При акции «В пользу магазина» будут подарены самые дешевые варианты. Магазин сэкономит, но покупатель может пойти на хитрость: вместо одного большого заказа сделать два маленьких: 300+500 и 700+900. Тогда в подарок он получит дешевую и дорогую кружку, а магазин — некорректную статистику. Будет казаться, что клиент покупает часто, но с небольшим чеком.
При акции «В пользу клиента» покупателю нет смысла дробить заказ на маленькие части: дорогая кружка будет подарена сразу. Магазин потратит чуть больше, но получит более точную статистику по заказам и среднем чеке.
Настроить подобную механику акции можно в интерфейсе:
Настройка, в чью пользу будет действовать бенефит
Научились выдавать скидку по свойству товара. Срок годности — свойство товара, сильно влияющее на его продажу. Чтобы магазину косметики не держать на складе продукцию, у которой он скоро подойдет к концу, можно сделать распродажу.
Теперь подобные механики можно запустить и в Mindbox:
Достаточно лишь выбрать сегмент товаров и размер скидки
В уведомлениях
Информируем о проблемах в формате дайджеста
Дайджест полезен в случаях, когда вместо множества нотификаций вы хотите получать лишь одно письмо. Дайджест приходит утром и содержит информацию обо всех проблемах на проекте.
Если проблема новая — дайджест об этом расскажет
Дайджест может быть как ежедневным, так и еженедельным.
В алгоритмах и отчетах
Добавили страницу управления алгоритмом «Контроль частоты рассылок»
Алгоритм подбирает для каждого человека комфортную ему частоту рассылок. Если получатель писем проявляет интерес, то частота отправки поддерживается или плавно увеличивается. Если интерес снижается — частота тоже плавно снижается.
Страница управления алгоритмом позволяет:
- включить его в тестовом режиме / включить на всю базу / выключить;
- посмотреть отчет: насколько улучшились показатели рассылок после его включения;
Страница управления алгоритмом
Улучшили детализацию в сводном отчете по рассылкам
Теперь в сводном отчете по рассылкам можно фильтровать результаты рассылок по тематикам и сегментам получателей.
Например, можно отправить рассылку об акциях к 23 Февраля и посмотреть, есть ли разница между реакцией сегмента «Молодые девушки, интересующиеся модой» и реакцией сегмента «Молодые мамы».
Новые фильтры в отчете
Добавили новые статьи в помощь пользователям Mindbox
- Что такое розничный заказ
- Как удалить действия
- Как пользоваться разделом «Проблемы на проекте»
- Как добавить пул с многоразовыми промокодами в акцию
- Как настроить скорость, начало и часы отправки массовой рассылки
И еще 14 других статей, которые можно найти здесь.
