Обновления в продукте за март и апрель

27 мая ‘19

В этом выпуске расскажем, какие обновления появились в Mindbox за март и апрель.

Изменения в платформе клиентских данных:

Новое в сегментациях:

Рассылках:

Лояльности:

Триггерах:

  • Объединили случайные и фиксированные триггеры.

Рекомендациях:

В платформе клиентских данных

Поменяли структуру меню

Старались сделать меню более логичным и интуитивно понятным. Переименовали потребителей в клиентов. Добавили новый раздел «Данные», куда попали клиенты, их действия, сегменты и продукты:

Новый раздел «Данные»

В разделе «Кампании» теперь находятся кампании, лояльность и акции, алгоритмы. В меню «Лояльность и акции» ищите промокоды и дисконтные карты, а в «Алгоритмах» — товарные рекомендации:

Раздел «Кампании»

Интеграции получили свой раздел «Интеграции». Собрали в нем настройки, которые нужны для интеграции, но после ее завершения используются редко. В меню находятся дашборд интеграций, ссылки на дополнительные поля и списки продуктов. В этом же разделе находятся шаблоны действий, каналы и точки контакта:

Раздел «Интеграции»

В едином профиле клиента обновили раздел «Баллы»‎. В этом меню можно посмотреть баланс по каждому счету и историю начисления баллов.

Получили обратную связь, что изменения неожиданные и слишком крупные. Приносим извинения и обещаем в следующий раз предупреждать заранее.

Показываем, сколько вы тратите на Mindbox, на отдельной странице

Наши клиенты периодически хотят узнать, за что и сколько они платят. Чтобы получить эту информацию раньше они писали менеджеру, а менеджер делал запрос в бухгалтерию.

Мы исключили из этого процесса людей и сделали страницу «Детализация счета». На этой странице опубликована подробная информация о вашем проекте: можно пересчитать стоимость на новые тарифы, запросить подключение новых услуг, посмотреть ранее выставленные счета.

Детализация счета
Страница «Детализация счета» находится в разделе «Администрирование». На скриншоте — страница тестового проекта. Здесь перечислены модули, подключенные на проекте, и их стоимость. Внизу страницы показаны модули, которые компания еще не использует. Можно направить запрос менеджеру на подключение новых модулей сразу со страницы детализации.

Ускорили импорт продуктов и заказов

Раньше в некоторых сценариях импорты могли мешать друг другу, а при импорте новых продуктов иногда падала скорость их загрузки в систему. Теперь импорты будут меньше мешать друг другу, а скорость загрузки новых продуктов в Mindbox будет выше.

Добавили защиту от фейковых email-адресов и телефонов

Из-за фейковых контактов клиентов возникало несколько проблем:

      1. Контакты вроде +7(111)1111111 и not@real.ru вызывают объединения клиентов в системе. Данные клиентов портятся: склеиваются профили клиентов, которые в реальности не имеют отношения друг к другу. Особенно страдают профили клиентов с нормальным и фейковым контактом одновременно.
      2. Импорты клиентов в систему работали плохо, если в них было много дублей. Контакт no@mail.ru указанный 5 000 раз вызывал 5 000 склеиваний анкет клиентов, на время которых импорт тормозился. Импорт нужно было остановить, найти проблемный контакт, очистить файлы. И так каждый раз.
      3. «Мусорные контакты» в базе сами по себе бесполезны.

Для решения проблем сделали черный список некорректных контактов. Контакты из списка не могут попасть в базу через импорты и операции. Самые популярные фейки уже добавлены на проекты всех клиентов Mindbox. Если импорт завис из-за многократных склеиваний контактов или через API постоянно шлют фейки — добавьте проблемные контакты в список, в будущем они будут автоматически отбрасываться. В результате станет меньше проблем с импортами и мусорных контактов в базе.

Как добавить номер в черный список, читайте в инструкции.

Упростили экспорт клиентов из сегмента в файл

Упростили передачу данных о клиентах в системы медийной рекламы. Для этого добавили новый шаг в v3-операциях: «Экспорт — Выгрузить клиентов в файл». Написали об этом подробнее на нашем портале для разработчиков.

Для получения выгрузки через наш API нужно сначала отправить POST-запрос — он ставит задачу на формирование файла. Потом GET-запрос — для получения ссылки на файл. В выгрузке будет csv-файл с MindboxId, email, мобильным телефоном, полом и датой рождения клиентов.

В сегментациях

Стали ограничивать тяжелые сегментации

Когда сегментации обновляются по тяжелому событию или этих событий слишком много (например, в случае импорта заказов), сегменты потребляют все больше ресурса и начинают отнимать его у других механик. В итоге производительность остальных механик сильно страдает.

Чтобы этого не происходило, мы сделали мониторинг и автоматическое замедление проблемных периодических сегментаций. Для проблемной сегментации ограничивается доступный ей ресурс, она работает медленнее, но не мешает остальным механикам. Если через некоторое время с ней снова все хорошо — возвращаем ресурс и обычный статус.

Добавили режим просмотра сегментаций

Добавили отдельную настройку разрешений на просмотр и на редактирование сегментаций. Теперь в зависимости от прав, которые выдали менеджеру или маркетологу, он сможет просматривать и редактировать или только просматривать.

На скриншоте — интерфейс просмотра сегментации, когда у менеджера нет прав на редактирование. Менеджер может просматривать ее, но кнопка сохранения изменений неактивна:

 Интерфейс просмотра сегментации

В рассылках

Разрешили удаление ручных рассылок

Раньше рассылки бесконечно хранились после отправки и с ними нельзя было ничего сделать. Теперь у отправленных ручных рассылок появилась кнопка «Удалить». При удалении рассылки проверим, не используется ли она в других сущностях: фильтрах, сегментах и триггерах. Если используется — не дадим удалить, чтобы не нарушилась работа механик.

Вместе с рассылкой удаляются все связанные с ней действия и отчетность. Это значит, что после удаления вы не сможете посмотреть, сколько денег рассылка принесла бизнесу, какой у нее был open rate и click rate, кому из клиентов она отправлялась.

Страница рассылки
Это страница рассылки. Чтобы удалить рассылку, нажмите кнопку «Удалить» в правом верхнем углу.

Дополнили сводный отчет по рассылкам

Добавили в отчет разделение данных отдельно по онлайн и оффлайн каналу. Также добавили информацию по проценту отписок для каждой рассылки, среднему доходу на получателя. Показываем в отчете ссылку, по которой можно перейти в интересующую рассылку сразу из отчета.

В программе лояльности

Научились выдавать виртуальные карты лояльности

Интегрировались с OSMI Cards и теперь можем выдавать виртуальную карту при регистрации покупателя в программе лояльности. Виртуальную карту можно выдавать как дубликат пластиковой карты или без нее, снизив затраты на эмиссию. Электронная карта выдается через SMS, QR-код, email или кнопкой на сайте.

На виртуальной карте можно отображать и обновлять в реальном времени актуальный баланс клиента, персональные данные и любую другую информацию.

Можем отправлять push-уведомления на карту и информировать покупателя об акциях и новых условиях, отправлять код авторизации на кассе.

Виртуальные карты OSMI Cards легко интегрируются с программой лояльности Mindbox. Чтобы касса узнавала клиента через wallet-карту или мобильное приложение, не нужны никакие доработки. С точки зрения кассы это обычная пластиковая карта.

Пример виртуальной карты лояльности
Пример виртуальной карты лояльности в wallet: показываем дату активации, имя владельца, текущий баланс, дату активации и любую другую информацию, которая у нас есть.

В триггерах

Объединили случайные и фиксированные триггеры

Функционал случайных триггеров добавлен в бывшие «Фиксированные триггеры». Теперь в меню есть только один пункт — «Триггер».

Во всех триггерах теперь есть возможность создать группы шагов с вероятностью выполнения, а случайный триггер можно перенастроить на запуск по событию. В каждой группе случайных шагов есть:

(1) Вероятность, с которой выполнится эта группа шагов.

(2) Сами шаги — что должен сделать триггер с клиентом.

Настройка случайных шагов
На картинке показана настройка случайных шагов. Подробнее можно почитать в обновленной статье о триггерах в нашем справочном центре

В персональных рекомендациях

Создаем виджет рекомендаций в конструкторе

Наши партнеры из Popmechanic разработали интерфейс создания виджета рекомендаций. Виджет используется для показа клиентам рекомендаций от Mindbox. В конструкторе можно самому собрать виджет, настроить параметры, выбрать вызываемые операции и запустить. Теперь виджет можно создать без привлечения разработчиков.

Интерфейс создания виджета
Интерфейс создания виджета. Настройка виджета происходит на левой панели, справа показан виджет в режиме предпросмотра.

Улучшили алгоритм персональных рекомендаций

Провели тест нового алгоритма. Оценивали, как хорошо новый алгоритм угадывает, что пользователь купит в будущем. По историческим данным предсказывали, какой товар клиент купит с высокой вероятностью в следующем месяце. Новый алгоритм предсказывает от двух до трех раз более эффективно.

Также научили алгоритм под конкретный проект автоматически подбирать лучшие критерии, на основании которых будут рассчитываться и выводиться рекомендации. Это позволит автоматически адаптировать механизм рекомендаций к специфике проекта и выводить наиболее эффективные рекомендации.

Сделали новую страницу со списком рекомендаций

Новая страница товарных рекомендаций находится в «Алгоритмах»:

Новая страница товарных рекомендаций находится в «Алгоритмах»

Работа рекомендаций на новой странице стала прозрачнее: теперь можно вручную запускать их пересчет после изменения настроек, видеть статус и время пересчета. Пока на новой странице есть только персональные рекомендации и «Популярные в категории», поэтому она будет существовать одновременно со старой. По мере появления новых алгоритмов, старая страница рекомендаций будет полностью заменена.

Сейчас можно добавлять только по одному алгоритму персональных и одному популярных в категории, снимем это ограничение до конца июня.

Добавили визуальный просмотр рекомендаций при их настройке

Для всех новых алгоритмов добавили возможность посмотреть в интерфейсе, какие товары порекомендуются выбранному клиенту. Это упрощает тестирование алгоритмов: теперь для не нужно делать виджет или тестовое письмо, можно посмотреть рекомендации сразу при настройке и для любого клиента. Такой просмотр будет реализован для всех алгоритмов, которые будут добавляться в будущем.

Блок визуального просмотра рекомендаций
Блок визуального просмотра рекомендаций. Можно выбрать конкретного клиента, и мы покажем, какие товары порекомендует ему алгоритм

Учитываем наличие и цену в разных регионах при показе рекомендаций

Могли так делать и раньше, но для этого приходилось заводить отдельные механики рекомендаций для каждого региона.Теперь достаточно одной механики — мы автоматически показываем цену для региона клиента и рекомендуем только доступные в его регионе товары.

Дайджест подготовил

Владислав Покуса

Владислав ПокусаПродуктолог

Пожалуйста, заполните поля и закажите консультацию

Выберите подходящие отрасли, чтобы получить по почте истории успеха наших клиентов
Свяжемся в течение
рабочего дня

Заявка на партнерство

Свяжемся в течение
рабочего дня

Обратная связь