Благодаря внедрению email-опросов о качестве обслуживания, поменялась вся система работы с обратной связью от клиентов. Теперь отзывы собираются системно и помогают руководителям принимать решения, как улучшить работу конкретного магазина и сети в целом: что изменить в обучении персонала, в интерьере магазина, в ассортименте, информации на ценниках и так далее.