Поговорили с Ильей Туркиным, отвечающим за программу лояльности в российском подразделении Benetton, и узнали, как безболезненный переход клиентов в онлайн помог бренду пережить первую волну пандемии, почему доля проникновения программы лояльности — не показатель её эффективности и как омолодить аудиторию бренда на основе данных из единого профиля клиента.