Маркетинг на аутсорсе

Я всегда открыт предложениям и готов реализовывать новые идеи, которые помогают увеличивать выручку интернет-магазина amwine.ru. В данном случае аналитик из Mindbox предложила двигаться по пути нашего покупателя с конца воронки и последовательно работать над конверсией каждого этапа. Этот подход кажется мне здравым, и мы его используем.Первый шаг — внедрили механику напоминания о выкупе заказа, и SMS оказалась успешной. Кроме того, в ходе работ собрали новые знания о наших покупателях… Это только начало пути: работаем над воронкой дальше и ждем новых результатов от взаимодействия с аналитиками Mindbox!».

Нужно было улучшить финансовый результат рассылок. При этом не только сократить затраты на SMS, но и сохранить конверсию в заказы.Было понимание, что сделать это можно с помощью гибкой сегментации клиентов — отправлять предложение только тем, кому оно действительно интересно и востребовано. Задачу решить удалось. Хочу отметить скорость работы команды Mindbox: быстро запустили тесты и получили результаты.

Благодаря работе с Юлей мы без выделенного специалиста внутри команды смогли вырастить коммуникации в e-mail канале до 10% дохода. Приятно, что коллеги разделяют наш data-driven подход и мы запускаем новые и развиваем существующие механики, основываясь на данных и результатах тестов. Теперь мы знаем, какие заходы и темы работают лучше, какие конфигурации цепочек имеют конверсию выше и как удвоить CRM-базу практически без бюджета на лидогенерацию. Отдельное спасибо за качество коммуникации: мы выработали систему взаимодействия и управления проектами с учетом довольно разнообразной специфики нашей работы — так, чтобы это было и эффективно, и комфортно.

Благодаря оптимизации триггерных рассылок продажи с просмотров триггерных писем выросли за два последних месяца в несколько раз. У меня появилось больше уверенности в том, что письма из рассылки отправляются правильно. Я получила мнение человека, который точно с большей экспертизой, чем я, посмотрел и настроил. Дальше я могу действовать, ориентируясь на эталон. Есть план работы на весь финансовый год. Я знаю, где в нашем проекте точки, куда надо действительно прилагать усилия. В плане взаимодействия с руководством тоже удобно — план подкреплён результатами аудита и всегда можно обосновать то, что делаешь…

Благодаря команде Mindbox сегментировали базу, составили цели для каждой группы потребителей и получили отличные результаты. Запущено 36 рассылок, охвачены потребители по трем каналам: sms, email и offline. Коллеги работали проактивно, за короткое время разработали схему коммуникации и цепочки рассылок с потребителями. Также по рекомендации Mindbox запустили опросы потребителей, что дало нам интересные показатели для использования в дальнейшей работе с брендом.

Оценка работ за 4 месяца:
Рекламные кампании торговых центров сложно оценить: у нас не было ожиданий по цифрам. Я считаю, что главного мы добились: канал email-коммуникаций создан, рассылки автоматизированы, то есть мы не тратим ресурсы на управление, клиенты добровольно соглашаются на общение с нами и получают полезный контент.

Мы усилили механики рекомендаций, запустили нетривиальные триггеры, провели AB-тесты, запустили viber-рассылки, push-уведомления и много чего еще…Результатом всех мероприятий стал не только рост конверсии, но и огромный массив данных. Вместе с аналитиками Mindbox мы провели анализ полученных данных и выявили закономерности, которые позволили нам определить новый подход в общении с потребителями продукции компании.

От Mindbox ожидали высокий уровень сервиса, удобный формат отчета, предложения по оптимизации подачи информации, экспертность, высокий уровень аккаунтинга и интерес к нашему продукту. Все это мы получили. И, как результат сотрудничества, у нас сейчас лояльные подписчики и высокий отклик от рассылок. Мы рады, что выбрали Mindbox. Считаем, что эффективность нашего проекта на высоком уровне благодаря командной слаженной работе, качественной аналитике и использованию новых технологических решений.

Вместе с экспертами из Mindbox нам удалось построить продуманный план полезной коммуникации. Мы помогаем нашему клиенту сделать выбор: используем персонализированные рекомендации и учитываем историю покупок, просмотров и взаимодействия с рассылками. Всё это благодаря тому, что сейчас мы собираем и храним информацию о клиентах в одном месте, имеем возможность коммуницировать с ними гораздо более точечно и эффективно.