16 февраля 2023

Баннер с кнопкой обратной связи в рассылке застройщика Level Group увеличил количество звонков на 57% и встреч на 33%

Level Group ― компания-девелопер в категории премиум-, бизнес- и комфорт-класса. Входит в пятерку самых надежных застройщиков Москвы.

Задача: увеличить количество звонков и встреч

Юрий Дашевский, head of CRM из Level Group предположил: чем проще будет позвонить менеджеру, тем больше будет телефонных обращений из рассылок. Если дать человеку возможность быстро связаться с компанией, количество звонков, а значит, и встреч увеличится.

Чтобы проверить гипотезу, в рассылку добавили баннер с кнопкой обратного звонка.

Задача Level Group ― сформировать у клиента интерес и подтолкнуть к следующему шагу взаимодействия ― визиту в офис продаж.

Решение: запустить в рассылке баннер с кнопкой обратного звонка

В email-рассылку добавили два вида баннеров: для клиентов, которые уже оставляли свои контакты, и для клиентов, чьего телефона нет в базе.

На баннере для клиентов, которые уже оставляли свой номер, разместили кнопку обратного звонка. Если кликнуть на нее, в течение 30 минут перезвонит менеджер.

Если номер телефона клиента есть в базе, в рассылку подставляется баннер «Звонок в 1 клик»

После клика на кнопку «Заказать звонок» клиент переходит на лендинг, а на экране всплывает попап с благодарностью за заявку

Клиентам, чьих номеров нет в базе, показывают баннер с номером телефона компании. По нему они связываются с менеджером самостоятельно.

Если номер телефона клиента пока неизвестен, в рассылку подставляется баннер «Позвоните нам»

Это помогает Level Group увеличить количество звонков и встреч и использовать новые контакты для продвижения своего продукта в будущем.

мнение

Механику запустили без проблем благодаря совместной работе команды. Менеджер Mindbox завела дополнительные операции для отправки сигнала на обратный звонок в Comagic. Менеджер Comagic передал нам необходимые параметры для отправки запроса, чтобы провести корректную интеграцию. CRM-маркетолог по техническим реализациям на стороне Level Group настроила сегментацию для подстановки соответствующего баннера в рассылке.

Юрий Дашевский, head of CRM Level Group

мнение

В Mindbox мы можем проверить валидность номера телефона и вывести соответствующий баннер для каждого пользователя, добавив простое условие в код рассылки.

Сама механика внутри Mindbox настраивается быстро, и ее легко протестировать.

Кристина Мясникова, CRM-маркетолог по техническим реализациям Level Group

Результат: количество звонков увеличилось на 57%, встреч ― на 33%

Для оценки результата сравнивали показатели декабря к ноябрю 2022 года. Механика обеспечила рост даже с учетом того, что по трафику ноябрь ― самый активный месяц в году. Оценка продаж еще не закончена из-за длинного цикла сделки ― до года.

мнение

В целом мы довольны. Это тот результат, которого мы хотели добиться в первый месяц работы механики. Мы планируем использовать ее и дальше в наших триггерных сценариях и увеличить количество звонков на 115%.

Юрий Дашевский, head of CRM Level Group

Как запустить в email-рассылке баннер с кнопкой обратного звонка

Эта механика подойдет компаниям с длинным циклом сделки ― когда важно вовлечь клиента в живой диалог с менеджером, чтобы вызвать интерес к продукту.

Как настроить механику:

1. Запустить сценарий на выдачу действия «клик по ссылке в рассылке».

2. В первом условии необходимо проверить, по какой ссылке был клик. Если ссылка содержит https://level.ru/promo/callback, значит, клиент уже оставлял свой номер телефона и ему можно перезвонить.

3. Во втором условии надо проверить валидность номера телефона клиента. Если он валидный, программа вызовет вебхук обратного звонка в Comagic. Если невалидный ― обратный звонок вызываться не будет.