logo«Олант» — интернет-магазин детских товаров. Для Email-маркетинга использовали несколько сервисов. Многое отладили и хотелось развиваться дальше. Но не хватало возможности гибкой сегментации. Решили попробовать Mindbox.

 

 

Расскажем, чего смог достичь магазин с помощью нашего продукта.

За 6 месяцев:

  • выручка в GA по email-каналу выросла в 2 раза
  • в 2 раза сократилось время на верстку ручных писем
  • проверено с помощью АБ-тестов, как работают эмодзи, скидки и имена в темах писем
  • в 3 раза увеличены Open Rate и Click Rate с помощью сегментации

Выручка в GA по email-каналу выросла в 2 раза

Обычно такие результаты связывают с удачным креативом, волшебными новыми механиками. Но тут речь пойдет о простой работе над деталями, которую часто упускают из виду. Олант длительное время развивал email-маркетинг, запустил много хороших триггеров. Но использовал для этого несколько сервисов, которые не были между собой интегрированы. В итоге невозможно было понять, что шлется конкретному покупателю и шлется ли вообще. Самая большая боль была с внутренними системами и ручными рассылками.

Перенесли данные в одну систему —  и тут же получили рост выручки. А точнее — перестали терпеть потери. Если сравнить с прошлым годом, при росте потребителей в 1,2 раза мы видим, что выручка больше в 2 раза.

Олант_GA

К тому же централизация сэкономила время на реализацию и подготовку рассылок. Теперь появилось больше времени на придумывание идей и их тестирование.

В 2 раза сократилось время на верстку ручных писем

Небольшое, но приятное и важное улучшение. Автоматизировали подстановку продуктов в письма, что сократило время на верстку в 2 раза — а значит еще больше времени на идеи и тестирование =)

АБ-тесты эмодзи, скидок и имен в темах писем

  1. Эмодзи. Лучше не слишком часто
    Существует мнение (мы это называем «гипотеза»), что эмодзи выделяет рассылку среди других, привлекает внимание, тем самым увеличивая Open Rate. Олант достаточно часто использовал этот прием. Но в какой-то момент появилась мысль «а не перебарщиваем ли?». Решили проверить.Запустили 9 АБ-тестов: вариант без эмодзи VS вариант с эмодзи:

    • 7 тестов не показали статистически значимой разницы
    • 2 теста показали значимый рост в абсолютных величинах на 1%

    Т.е. в 7 случаях оказалось все равно: что с эмодзни, что без эмодзи. А 2 случая показали, что отсутствие эмодзи даже лучше! Это не значит, что эмодзи нельзя использовать. Это означает, что если использовать постоянно — скорее всего читателям надоест.

  2. Имя. Лучше с ним, чем без него
    4 из 6 тестов показали значимый рост в абсолютных величинах на 1%. Т.е. получилось, что добавление имени работает. Но все равно не стоит злоупотреблять. Есть гипотеза: играет новизна. Со временем может надоесть, а может быть и раздражение «незнакомые люди постоянно используют мое имя в своих рекламных рассылках». Необходимо будет повторить тесты через какое-то время.
  3. Скидки и цены. Все неоднозначно
    Добавление скидки — в 3 из 3 тестов нет значимой разницы.
    А вот добавление цены показали значимую разницу — в 2 из 2 тестов рост в абсолютных величинах на 1%.

Получили очень интересные результаты, есть над чем подумать.

В 3 раза увеличены OR и CR  с помощью сегментации

В продукте можно строить очень интересные сегменты, используя разную информацию о покупателе: и соцдем и поведение на сайте, и покупки.
Олант_сегмент

Экспериментируя, удалось достичь существенного увеличения — в 3 раз Open Rate и в 5 раз Click Rate. Но много работы еще впереди. Все это требует очень большой проработки. Ведь надо не просто выделить 1 успешный сегмент, а всю базу поделить на такие успешные различные сегменты, чтобы каждый регулярно получал свое релевантное предложение.

Итог

Централизовали данные — тут же увидели результат по выручке в 2 раза. Сегментирование показало большой потенциал по росту — до 3-5 раз. Планы: поставить измерение и тесты на поток и дальше расти по выручке.


DSC_05881«До знакомства с командой Mindbox мы долгое время пользовались системой со встроенным редактором писем. Отправляя письма по всей имеющейся базе, мы не задумывались о том, что часть из них была просто проигнорирована нашими клиентами. Конечно, многие из рассылок нашли своего конечного потребителя, но зачем работать на 50%, когда можно добиться 100% охвата аудитории. Именно такой результат нам дает сотрудничество с компанией Mindbox. Сервис не имеет встроенного редактора, да и зачем он нужен, когда есть команда профессионалов, которая предлагает сотни возможностей для роста продаж с e-mail канала. Команда Mindbox помогла нам произвести грамотную сегментацию базы, ориентируясь на специфику нашей компании, а именно учитывая потребности беременных, кормящих мам и родителей деток постарше. Благодаря чему каждое наше предложение попадает к тому, кому оно действительно интересно. В результате слаженной работы продажи с e-mail канала выросли вдвое.
Раньше на создание каждой рассылки мы тратили достаточно много времени, привлекая все имеющиеся трудовые ресурсы — интернет-маркетолога, дизайнера, контент-менеджера. Сейчас совместно с Mindbox мы настроили автоматическую подстановку товаров в письма, и это реально экономит наше рабочее время. Мы успешно провели несколько AB-тестов, результаты которых оказались для нас приятно неожиданными и смогли заметно улучшить целевые показатели. Мы очень рады нашему сотрудничеству и надеемся, что совместная работа будет и дальше бить продуктивным ключом и повышать эффективность нашего e-mail канала.»

Дмитрий Рассадин, руководитель отдела маркетинга


Команда проекта со стороны Mindbox:

  • Вольнов Филипп, менеджер проекта
  • Миканёв Семён, ведущий менеджер
  • Васютович Илья, технический менеджер
  • Ирина Репина, маркетолог

Запрос на подключение

₽ в месяц

Свяжемся в течение рабочего дня, продемонстрируем продукт и обсудим сроки внедрения

Без долгосрочных обязательств и разовых платежей

Аванс — месяц, бесплатный период — месяц

10 000 покупателей

10 000 1 000 000

Запрос на подключение

Кол-во контактов*
  • 50 000
  • 100 000
  • 150 000
  • 200 000
  • 250 000
  • 300 000
  • 350 000
  • 400 000
Параметры:

Обратная связь